平安寿险服务承诺内容释疑.DOCVIP

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2019-09-27 发布于天津
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平安寿险服务承诺内容释疑.DOC

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平安寿险服务承诺内容释疑问既然信守合约为什么还存在找理由赔付的情况答该服务承诺是以条款和法律为基准审核理赔申请把客户的利益始终放在第一位服务至上人性化的处理赔案件人身险种的特点和规律决定了产品与医疗技术发展保险立法进程不同步的情形为维护客户利益在遵守法律规定及合同约定的情形下以人为本站在客户立场考虑理赔申请最大限度地让客户得到其应得的保障例如对于保险合同条款理解公司与投保人被保险人或者受益人有差异时作有利于客户的解释问理由的标准是什么答理由的基础是信守合约即基于事实和证据认定保险事故的性质和原因

平安寿险服务承诺内容释疑问：既然信守合约，为什么还存在“找理由”赔付的情况？答：该服务承诺是以条款和法律为基准审核理赔申请，把客户的利益始终放在第一位，服务至上，人性化的处理赔案件。人身险种的特点和规律决定了产品与医疗技术发展、保险立法进程不同步的情形，为维护客户利益，在遵守法律规定及合同约定的情形下，以人为本，站在客户立场考虑理赔申请，最大限度地让客户得到其应得的保障。例如对于保险合同条款理解，公司与投保人、被保险人或者受益人有差异时，作有利于客户的解释。问：理由的标准是什么？答：理由的基础是“信守合约”，即基于事实和证据，认定保险事故的性质和原因。基于合同与法律，认定保险责任与范围