汽修厂员工行为规范.docxVIP

员工日常行为规范 作为启程汽车服务团体中的一员，您的仪表仪容、言行举止，不仅仅是您个人综合素质的直观反映，也是企业形象的综合体现。在日常工作中，任何一名员工都应严格遵守以下行为规范： 1、具有强烈的形象意识，随时保持良好的个人形象。 1）保持工作服装、身体的整洁，严禁上班时间穿拖鞋、背心、短裤； 2）保持良好的坐姿及站姿，不得坐在车辆或桌子上或蹲坐在地上； 3）对待顾客应面带微笑、热情、礼貌、言语应温和、态度要诚恳，不得粗暴无礼不得与顾客发生任何争执不得粗暴拒绝顾客的咨询； 4） 不得向顾客索要任何财物，应婉拒顾客赠送的任何财物； 5）不得出现以公谋私的任何行为。 2、自觉维护顾客车辆及其内置所有物品，及时做好车辆防护工作。 1）不得随意打开车内音响等设备； 2）不得随意翻动车内的所有物品，如工作需要应及时复位； 3）脏污手指不得触摸车身内/外表面（不可避免时应擦净）； 4）不得在顾客车辆上休息聊天； 5）不得动用顾客车辆办公事/私事； 6）严禁抽取顾客车辆的汽油； 7）严禁无关人员参与试车； 8）维修完毕后将顾客车辆座椅归位。 3、不得串岗或无故脱岗，不得上班时间处理私事； 1）员工在上班时间因工作需要外，不得进入客户休息室，员工休息时应在员工休息室内或指定地点； 2）严禁在车间内嬉戏打闹、聚众聊天、吸烟吃零食； 3）严禁上班时间长时间接打私人电话、使用聊天通信工具； 4）禁止在上班时间玩各类电子游戏。 4、工作过程中应做到专业、专心。 1）客户提出的问题应做到100%解答，汽车维修保养专业类知识由技师为顾客解答，关于价格方面的问题应由店长直接与顾客进行交流。学徒工在遇到客户问题不能解答时，应及时请技师进行解答，不可直接向客户说“不知道”。 2）在维修保养车辆期间不得聊天交谈与工作无关的事项，在客户面前不得讨论与客户车辆无关的事项。不得一心二用，做与工作无关的事项（玩手机、接打电话、抽烟、吃零食等）。 5、具有良好的团队合作精神，敢于批评与自我批评，讨论问题要平声静气、要摆事实、讲道理。 6、严守商业机密，不得对外散布有损企业形象的言论。 7、严格遵守公司一切规章制度，个人服从全局整体安排。 8、树立“质量第一，顾客至上”的服务意识，遵循“以顾客为导向”的服务宗旨。 9、树立良好的公共和个人卫生意识，保持良好的整体卫生状况。 10、主动积极完成本职工作，自觉钻研业务知识，不断拓展创新思维，提高业务能力，积极为企业的发展献计献策。