售后服务核心流程以客户为中心的模式讲义.pptVIP

售后服务核心流程以客户为中心的模式;什么是顾客的期望？;为何常常无法满足顾客的期望？;顾客所要的需求;成功的流程管理;从顾客的观点，以系统化的方式来架构流程;顾客与职员间需求比较;核心流程图;核心流程（一）;解决问题;预约的准备;公司;核心流程（三）;;维护完成;电话追踪;电话追踪;核心流程与顾客满意度;2、顾客眼中的服务(1);顾客眼中的服务（2）;顾客眼中的服务（3）;3、当服务顾客时彻底失败，犯错及漏失的例子：旅馆;4、顾客的满意端视其感官意识;5、适应顾客表示…;能够适应顾客的??司往往在市场上取得领先;适应顾客自有练就和学习的阶段;8、衡量自己所提供的服务（1）;8、衡量自己所提供的服务（2）;8、衡量自己所提供的服务（3）;8、在服务中适应顾客代表的不仅只是信赖与服务的质地 （以AUDI 全球售后服务策略为例）