主管的职责与角色认知讲义.pptVIP

先处理心情，再处理事情 A 多媒介并用，并强调重点 B 要双向沟通，并回馈确认 C 建立同理心，建立信任度 D (三)有效沟通的技巧 1.有效沟通的关键 * 0 1 以同理心摸清上司意图 0 2 主动询问不明确之处 0 3 将上司的话用自己的理解一遍 0 4 随手做记录，抓住重点 0 5 把笼统的事项分成几个步骤 2.与上司沟通的技巧: * 3.与下属沟通的技巧 B D F 询问下属是否听清楚，还有没有什么问题 要求下属做记录，然后念出来 多用小便签、N次贴、工作任务书 C E A G 以同理心摸清下属需求 将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍 表达清晰，分成几个步骤 使用图表、说明、资料、流程图等 * 4.与员工面谈沟通步骤： 1 与员工面谈沟通步骤 2 商讨可能的解决方式 3 达成一致的解决行为 4 监督进度和结果检查 5 过程激励和目标达成激励 * 课程总回顾 * THANKS 谢谢聆听 * 1.所用时长： 2.目的： 3.重点： 4.活动案例： 5.授课方式： 6.讲授流程及步骤： 6.1请学员分析关于《大大大》的案例 6.2提问学员 6.3讲解分析 7.参考话术： 8.过渡句： * * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * * 主管的职责与角色认知 * * 学习目标