管理学工具、方法理论大全149个工具+技术走向管理讲义资料.doc

长春工业大学 杨刚 整理 PAGE 1 TOC \o 1-3 \h \z \u SWOT分析模型 3 SCOR模型 7 SFO模型 14 SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型) 16 安索夫矩阵 19 三维商业定义（Three Dimensional Business Definition） 20 ADL矩阵 22 安迪·格鲁夫的六力分析模型 24 标杆分析 25 SERVQUAL模型 28 鱼骨图(Cause Effect/Fishbone Diagram) 30 头脑风暴法 32 PDCA循环 36 帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则) 39 SMART原则 41 ABC分类法(Activity Based Classification) 42 KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) 46 波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model） 57 波特竞争战略轮盘模型 59 定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵) 60