顾客分析及销售策略-（公开）精选课件.pptVIP

三、处理顾客异议的原则和方法 2、同意补偿处理法： 如果顾客的意见是正确的，终端人员首选要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。 同样是用“是……同时……”的语句来说服消费者，所不同的是多说产品的其它优点，让消费者认为产品的优点多过缺点。 三、处理顾客异议的原则和方法 2、同意补偿处理法： 客人认为涤纶的衣服穿着不透气，不舒服，那我们就先赞同他的观点：“是的，小姐您非常专业，涤纶的衣服穿着是比其它面料保暖。 至于透气性的问题，您完全可以放心，因为我们的衣服经过特殊加工处理，透气率完全符合国家标准，所以您可以放心，而且涤纶面料的色牢度和耐磨性会比其它面料更好，您平常保养起来也会更方便一些。“ 三、处理顾客异议的原则和方法 将顾客的异议变成顾客购买的理由。 3、利用处理法： 例如： 客人认为涤纶的衣服穿着不透气，不舒服，那我们就先赞同他的观点：“是的，小姐您非常专业，涤纶的衣服透气性是相对较弱，同时也正式因为这样服装的防风、保暖效果才更好，而且我们的衣服经过特殊加工处理，透气率完全符合国家标准，所以您可以放心的选购我们的产品。 三、处理顾客异议的原则和方法 用对顾客的异议进行追问的方法答复顾客异议。 顾客说：“你的产品很好，但我现在不想买。”终端人员可以追问：