现代客户关系管理论文《物流行业客户关系管理的应用研究》.docVIP

航空公司CRM（客户关系管理）问题研究 ——以国航为例分析 题 目：航空公司CRM问题研究 学 院：商学院 专 业：市场营销 班 级：市销1401 姓 名：宗丽云 学 号：14121407024 物流行业客户关系管理的应用研究 摘 要：现代物流在我国尚处于起步阶段，随着国家经济的强劲发展，物流市场前景和利润被看好。在市场经济条件下，客户是真正的上帝，它已成为企业之间竞争的焦点，谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。受物流市场变化多端特性的影响，物流服务企业不得不时时面对新的挑战。所以应用CRM是潮流所趋，如何发现并克服CRM 实施中存在的问题，让它能真正使企业提供满意的客户服务，与客户建立和保持长期良好的合作关系，是CRM 在物流行业中应用的关键。 关键词：物流企业???客户关系管理???客户满意度 The application research of the logistics industry customer relationship management (CRM) Abstract: Modern logistics in China is still in its infancy, with the strong development of the national econom