药店销售培训比较全面的讲义.ppt

药店销售培训比较全面的; 大 家 好;课 程 大 纲;一、销售的概念;未来销售人员的七大心理建设;二、销售的步骤;如何了解顾客的购买需求;;;;;;;什么是探询;使用探询的主要目的;;;;　;;;;;;; 药店销售人员应该具备的条件;消费者心理分析;消费者心理分析;消费者心理分析;消费者心理分析;消费者心理分析;消费者心理分析;消费者心理分析;消费者心理分析;消费者心理分析; 总 结; 总 结; 总 结; 总 结;;方程式1、5W1H+简洁+语序+通俗=找准销售要点;把药品特征中最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来。我们把它称之为销售要点。 ;1、5W1H ;（1）Who 何人使用;请记住美国市场专家艾尔蒙·惠勒说的：;公式：;药店营业员一定要用生动、具体的言词表现药品。 ;药店营业员在说明时尽量不要夹带过多的药品专业术语和缩略代码，以免顾客听不明白而导致销售中断。 ;5W1H+简洁+语序+通俗=找准销售点 ;药店营业员可以利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，药店营业员的服务水平就会有很大的提高。 ;方程式2：见机行事+说明技巧=化