中国经理人情商揭密.docVIP

原创]中国经理人情商揭密 　　成功经理人与普通经理人的最大区别在哪里？不是专业技能，不是智力高低，而是 情商。对于情商，西方的研究已经很充分，十年前情商大师丹尼尔·戈尔曼就发现，情商是成为一个领导人的必要条件。美国南加州大学著名的心理系对美国经理人情商的研究数据显示，情商对建立成功领导力和信任度所起的作用达到93%，智商仅占7%。 　　那么，中国经理人的情商状况如何？与成功有多大的关联度？与国外经理人相比有何差异？ 　　为了找到答案，帮助中国经理人更好地认知和提升情商，《世界经理人》杂志特别联合咨询公司顶尖人物（New Leaders International），在2005年共同完成了首度中国经理人情商调研。 　　本次大型调研既调查了经理人对于情商的认知，也通过情商自测工具对经理人的情商进行了测评。共有3,500多名经理人参与了此次调研 （参见副栏：《调研方法及调研对象》）。 　　调研中发现了一些非常有趣的结果，比如中国经理人的情商高于美国经理人，中国男性经理人的情商高于女性经理人，离异经理人的情商高于结婚的经理人，等等。来自顶尖人物公司和6秒钟情商研究机构（Six Seconds）的专家对结果进行了分析。 　　一、超过92%的经理人认为情商是成功的最重要因素 　　调查结果表明，超过92%的中国经理人认为情商是经理人成功最重要的因素，而且近95%的中国经理人认为为了取得更大的成功，我还应该努力提高我的情商。六成经理人感觉我的情商对我的成功的贡献比智商大（调查结果见图一）。 　　这些数据显示，大多数中国经理人对情商非常重视，而且非常上进，希望努力提升情商。 　　那么中国经理人心目中的情商是什么概念呢？我们在调研中了解到，有的经理人认为情商就是压抑情绪，不发脾气；有人认为情商是应对办公室政治的一种技能；还有的人认为情商就是社交的能力。 　　这些认识都是片面的。根据情商大师戈尔曼的概括，情商包括以下四个方面：一是自我意识，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社会意识，即了解别人情感的能力；四是关系管理，即影响别人情感的能力。 　　显然，在自我意识和社会意识的基础上，才能进行有效的自我管理和关系管理。所以，在以下的内容中，我们将主要向读者展示中国经理人在不同状况下的自我管理、关系管理以及情商总得分的情况。 　　从这些数据中可以看出，中国经理人的情商受到职位、年龄、家庭状况等因素的影响。 　　二、中国经理人的情商高于美国经理人 　　这个结果显然出乎中国经理人的意料，因为在调查中，只有不到27%的人认同中国人的情商比美国人高。情商认知调查结果如图二A。 　　但从情商测试结果中，却可以看出，在情绪的自我管理与关系管理上，中国经理人的平均水平均高于美国经理人约12个百分点。情商测试的分数满分为100。图二B对比了中美经理人之间的情商状况。 　　专家意见 情绪是受环境影响的，不同环境造就不同的文化，因而对于情商来说，文化是最主要的影响源之一，也是情商的重要导师。中美经理人情商的差异正说明了两国文化对经理人情商成长的影响，中国经理人有着较好的自我情绪管理及关系管理，正体现了中国文化看重人与人之间的情绪和情感交流。 　　中国文化是关系导向的。它包含有和谐倾向、含蓄倾向、间接倾向、集体主义倾向等不同指标的倾向，这样的文化重视人际关系经营，倡导以和为贵、和气生财、意见一致、表达含蓄、方式委婉间接等特点，因而要求人们更细心地关注对自我情绪及他人情绪的认知和管理，避免情绪的失控。 　　美国文化则是任务导向。它包含有多元倾向、直叙倾向、直接倾向、个人主义倾向等不同指标的倾向，这样的文化倡导以结果为导向，任务比人际关系经营更为重要，鼓励争论与不同意见，鼓励事件以直接的方式达成目标。因而这样的文化下，人们将视结果比过程更为重要，而情绪作为影响事件过程的重要因素将不会如关系导向的文化那样受到关注。 　　三、中国男性经理人的情商高于女性经理人 　　这同样是一个出人意料的结果。我们在对全球多个国家（包括东西方国家）的情商调研结果中发现，女性的情商大多高于男性，而中国的结果则相反。 　　总体看来，中国男性经理人的情商各方面的分数都高于女性经理人，最大的不同在自我管理上，得分如图三A。而在美国，这个对比结果却是相反的，美国女性经理人情商各方面的分数均高于男性经理人。 　　而在调查中，只有约三成的中国经理人对结果预测正确，基本不同意/完全不同意女人的情商比男人高。认知结果如图三B。 　　专家意见 从情商总得分上比较，中国男性美国女性中国女性 美国男性。从脑神经学来说，男性和女性的情绪化的程度是一样的；但从结果中可以看出，他们对情绪的管理能力不同。在这里需要提醒的是，有的经理人认为情商是对情绪的压抑