人际关系与沟通（一）演示课件.pptVIP

傾聽的歷程(四) 評估:針對所了解的訊息來判斷其真實性 與可信度。 評估訊息的主要技巧 1.區辨事實:清楚評斷那些是事實，那些 是推論 2.評估推論:評估推論的有效程度 ... * 傾聽的歷程(五) 傾聽的歷程 1.專注、接收 2.了解 3.記憶 4.評估 5.反應 ... * 有效的傾聽(一) 參與式傾聽 傾聽者能夠融入溝通情境後，讓互動雙方對於溝通效能相對負責 同理式 能在溝通中進一步了解說話者的情感和意圖，傾聽時必須去感受對方所感受的以對方的眼光來看事情 ... * 有效的傾聽(二) 非評斷傾聽 以開放的態度來試圖了解和接納對方的談話內容，在未充分了解訊息內容前，不宜妄下評斷 深層次傾聽 經由對方的語言或非語言訊息，充分理解對方溝通的深層意義，甚至弦外之音 ... * 增進人際關係的溝通技巧(一) 同理心 能傾察和指認他人的情緒狀態，並做出適當的溝通反應，可以強化彼此的情感連結，使對方有「被了解」的感受，並能滿足內在心理需求 1.敏銳的偵察和指認個人的感受 2.適當的同理反應 ... * 增進人際關係的溝通技巧(二) 如何增進同理反應的能力 1.關懷與專注傾聽 2.思考緩衝之後再反應 3.針對對方感受簡短回應 4.根據對方的情緒、經驗或行為來反 應 ... * 澄清訊息意義(一) 避免會錯意，而對說話者的本意強加扭曲 簡述語意:用自己的話來陳述所了解的意 思 1.內容的簡述:針對訊息中的實質意義 或外延意義來加以摘述 2.情感的簡述:根據對方的非語言訊息 來描述出對其情緒經驗 的了解 ... * 澄清訊息意義(二) 3.簡述的時機: ?訊息不夠明確的時候 ?對方可能有意或無意掩飾真相的時候 ?對方傳訊的方式或訊息本身干擾你對 訊息的理解時 ?不能充分掌握對方傳遞訊息的符號 ... * 詢問 當所得之訊息不足以了解對方的意思時，可利用詢問的技巧得到想要的訊息 具體的詢問 誠懇的詢問 虛心的詢問 焦點的詢問 開放的詢問 ... * 助人的同理反應(一) 支持:表達出傾聽者能真正了解對方的感 受，並接納、關心他的情緒 解說:提供其他的觀點、角度或資料讓對 方參考 讚賞:增強他人正向的行為，甚至修正其 自我概念 ... * 助人的同理反應(二) 建設性批評:提出對彼此有幫助的意見 1.請求別人批評 ?主動請求 ?避免語言與非語言 ?相信批評的益處 訊息的不一致 ?具體請求批評 ?確實了解批評 ?真誠請求批評 ?開放接受批評 ... * 助人的同理反應(三) 2.給予建設性批評 ?確定對方有接受批評的意願 ?以行為描述的溝通技巧給予批評 ?儘量先讚賞再批評 ?以近期行為為主的批評 ?批評可改變的行為 ?同時提供改善之道 ... * 有效的溝通行為反應(一) 合作原則:可促進彼此交談的凝聚力，使談話內容符合交談的目的 1.量的合作:提供對方足夠或需要的適 量資訊 2.質的合作:提供對方真實的資訊 3.關聯合作:提供切題的資訊 4.態度合作:談話要具體且有組織，非 語言行為同時也必須做一 致的表達 ... * 如何把話說得清楚? 明確:用字正確或精準，能確實無誤的表達 具體:將所要表達的涵義精準對焦 標示:在口語上標明事實的個別差異，避免 不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號) 來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論 ... * 增進表達明確與具體的方式 貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變) ... * 文化、性別對語言溝通的影(一) 低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數 存在於編碼的，明顯，可 傳送的訊息中，傾向以間 接的方式溝通。 ... * 文化、性別對語