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XXX 物业管理有限公司 物业管理企业内部培训资料 目 录 第一部分 物业管理实操专题讲座 前言6 第一篇 物业管理人员的基本素质和职业道德9 一、 物业管理人员的基本素质20 二、 物业管理职业与职业道德21 三、 物业管理人员的职业道德规范22 四、 物业管理人员及其角色23 五、 物业管理人员的专业素质培养29 六、 物业管理人员的职业道德修养33 七、 物业管理经理人的职业道德修养37 第二篇 物业管理人员队伍建设和员工培训纲领41 一、 物业管理目的和意义41 二、 物业管理培训方案41 三、 物业管理培训的内容41 四、 物业管理培训计划42 五、 物业管理培训组织实施45 六、 物业管理培训工作误区48 七、 物业管理《员工手册》49 八、 物业管理培训案例65 九、 物业管理企业部门经理、 管理员资格考试大纲81 第三篇 物业管理物业管理公司操作实务87 一、 物业管理公司概述87 二、 物业管理公司的组建90 三、 物业管理公司的组织