医疗护理服务标准讲义.pptVIP

医疗护理服务标准 面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员，全程、全面的优质服务理念，医院3H”规范化护理服务理念应运而生。 转变服务观念，落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存，求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。 “3H”服务宗旨 以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。 一 护患沟通规范化 即：医院（Hospital)个性化护患沟通服务 二 礼仪服务规范化 即：宾馆式（Hotel)礼仪服务 三 温馨服务规范化 即：家庭式（Home）温馨服务 医院“3H” 规范化护理服务 要求应做到“五个主动” 1、主动介绍 2、主动宣传 3、主动进行健康教育 4、主动解答疑问 5、主动沟通 护患沟通规范化 1分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站 ，医生办，洗漱间 ，卫生间，开水房等具体位置。 2护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 1 主