自助办税终端常见问题幻灯片.ppt

其他常见问题 问题列表： 1、缺少字体文件导致界面显示异常 2、数据库字符集选择有误导致后台管理系统部分文字乱码 问题1：缺少字体文件导致界面显示异常 现象：功能选择界面出现 其他常见问题 解决办法： 将MSYH.ttf和MSYHBD.ttf两个字体文件放到自助机C:\WINDOWS\FONTS目录下并重启计算机 其他常见问题 问题2：数据库字符集选择有误导致后台管理系统部分文字乱码 现象：TAM后台管理页面中部分文字显示乱码 其他常见问题 解决办法： 选择正确的字符集重建数据库 其他常见问题 日志路径： 客户端日志：C:/Program Files/航天信息股份有限公司/TAM税务自助终端/log 货运日志：处理后台C:/log 1. 明确操作步骤；（记录，详细，最好能复现） 2. 记录问题现象；（截图，拍照） 3. 找到对应的日期命名的日志文件； 4. 邮件告知；（错误描述、日志、出错税号、截图等） 总部售后信箱，售后人员在收到问题后会尽快回复。 联系人邮箱： songchaoa@ 日志分析 TAM自助终端常见问题分析　 目录 其他问题 4 日志分析 5 授权登录失败 1 增值税报税失败 2 增值税/货运发票认证失败 3 登录常见问题 问题列表： 1、电动读卡器初始化失败 2、电动读卡器0.3初始化失败 3、金税卡授权登陆失败 4、TAM客户端未能连接到处理后台 5、 TAM处理后台未连接到防伪税控网络版 6、配置文件缺少配置项导致登录失败 问题1：电动读卡器初始化失败 现象：登录弹出提示框“电动读卡器初始化失败” 登录常见问题 解决办法： 查看各条线缆的连接 检查COM1口是否被占用 使用CTEST5.0测试 使用“一锤定音”测试 登录常见问题 关于CTEST5.0 一、CTEST5.0 第一步：选择机型 第二步：设置串口 第三步：设置停卡位置 第四步：走卡位 如果以上步骤可顺利通过 说明读卡器芯片无故障 并且可正常走卡位 二. 读卡器测试 在卡机联机可以正常进卡的情况下，测试读卡器IC卡触点是否正常 1. 将褐色扁平插头从V2.0板插槽插到原读卡器自带插槽内。  2.启动DEMO软件CTEST5.0；单击“读卡器”---- “设置串口”。 ? 关于CTEST5.0 3. 插入IC卡片，单击 “自动测IC卡类型”  注：如果弹出窗口出现“CPU卡（T=1）”，则读卡器读取数据无误，说明卡机的读取金属触点良好。 ? 关于CTEST5.0 关于“一锤定音” 三、一锤定音（Tamhard.exe） 1、读卡器初始化 第一步：点击“读卡器初始化”按钮 第二步：0.3初始化 第三步：加解密服务器初始化* 2、读写卡测试 第一步：报认卡授权 拉高—授权 第二步：企业卡读取 报认卡环境 读卡（SB10） 加解密服务器* 拉低—读卡（SB10） 问题3：电动读卡器0.3初始化失败 现象：授权登录弹出提示框“电动读卡器0.3初始化失败” 登录常见问题 解决办法： 1.查看改装板驱动是否正确安装（未知设备/问号图标） 2.检查连接读卡器改装板的相关线缆 3.配置文件中的doscb设置是否正确（报认卡/加解密） 4.在WIN7系统下需要使用管理员身份运行 登录常见问题 登录常见问题 问题2：金税卡授权登陆失败 现象：金税卡授权登陆弹出提示框报错误135 登录常见问题 解决办法： 金税卡加载错误需要重新加载或加载用到的跳线帽没拔掉（加载卡/加载文件） 金税卡与插入的授权IC卡不匹配 读卡器连接线松动可将其重新插拔 读卡器损坏需更换(交叉测试/寄回) config.ini中的doscb设置错误 登录常见问题 登录常见问题 问题4：TAM客户端未能连接到处理后台 现象：登录提示“本机MAC地址为XXXXXXX” 登录常见问题 解决办法： 该台TAM机未在后台管理系统中注册 客户端配置文件（config.ini）的处理后台地址配置有误 TAM与处理后台网络通信故障 使用IE浏览器测试 登录常见问题 问题5：TAM处理后台未连接到防伪税控网络版 现象：登录提示“一窗式配置查询失败” 登录常见问题 解决办法： 处理后台perties中的网络版地址配置有误 处理后台与网络版通信故障 登录常见问题 问题6：配置文件缺少配置项 现象：登录时弹出提示框“’’ is not a vaild integer value” 登录常见问题 解