美发业绩倍增方法.ppt

顾客语言：1.呵呵！挺好的。2.是吧，那不错哦。3.好吧，那我试试看。 注意事项：包装发型师，这个时候只说他剪发好，因为烫染是在剪发之后的，先有剪发机会，才会有烫染的可能！所以先只说剪发，这样的包装也会显得真实一点。 负责人！助理、技师。 肢体语言： 微笑，前方3步之内带顾客，不可走太快，随时注意顾客是否跟上了。 语言话术：李小姐，来，坐这边吧，我先帮你围上围布吧！会不会太紧（太松），请你稍等下，我们…老师马上就过来了。 负责人!助理、技师肢体动作：微笑前方一步之内带顾客，不可走的太快，随时注意顾客是否跟上。 语言话术：我把你的包包存起放进去吧，在顾客面前将柜子锁住，这是你的钥匙交给顾客手中、防止有的顾客东西丢失无理取闹。 二.洗变剪 负责人：助理：技师！情况分类！如果发型师稍微有一点忙！ 语言话术：如果老师因为正在工作当中，交接需要一定时间（1-3分钟）不能及时到位，接待人员一定要面对微笑，开玩笑似的说！美女呀！如果你每次去一家店，店里面的发型师都不忙，你肯定会担心他的技术与服务都有问题！对不对！耽误你宝贵的时间3分钟！我们老师马上就会过来了，谢谢 ? 负责人！助理、技师、发型师、情况分类： 交接流程：肢体动作 发型师接待顾客前，用洗手液清洗双手，使用口气清新剂，香水。 语言话术：李小姐你好，这就是我刚刚为你介绍的…老师，…老师很棒的，他的指定客人蛮多的，并且客人的满意度也很高。老师，这是李小姐，她是第一次来我们公司，她今天想…（告诉发型师掌握的顾客类型和将要消费的服务项目）…老师，麻烦你了，谢谢！老师，李小姐，你们先沟通一下，我先过去忙了，有什么需求随时叫我哦，谢谢。 注意事项：1.在每次交接的时候，必须先介绍自己的同事。2.在给同事介绍顾客时，注意将顾客的期待一并告知。3.留给顾客最好的印象。 顾客来洗头变剪发“增加客单价话术：形状不怎么好看了，有众多开叉，没有形状，需要修剪；一般顾客会说：”那好吧“ 这让你迈出销售的第一步，节下来怎么更专业呢？ 三.剪变烫 ?有剪的机会怎么变成烫发随我来................. 剪变烫销售话术：负责人：发型师！ 肢体动作：1.打开身边的工具箱，将剪刀，梳子，发夹全部拿出，摆放整齐后才开始操作。 肢体语言：李小姐你好，我是本店…发型师，很高兴为你服务，请稍等一分钟，我把工具准备好。 2.李小姐，你这刘海我想这样修剪，会更加搭配你的脸型，你看呢？这也是根据刚才为你做的分析表来做设计的。 3.你看，两边的头发我想这样设计，（配合发型书）会令你的脸型看起来更修长，更有气质，你觉得呢？ 4.给你看看，我后面将这样修剪，这个是根据你的肩宽和身高决定的，（让顾客站起来比划剪到那，显得专业）你看看你喜欢这样吗？ 5.现在的头发长度和层次决定了，给你吹干一点，看看轮廓和长度的效果，然后帮你修剪发量哦。 顾客语言：1.是的，对2.对，没错。3.恩，挺好的。4.好吧。注意事项：注意条理性，显示出专业，大方，不要急躁。 负责人：发型师， 情况分类！填写调查（个人风格设计表） 根据顾客脸型使用（发型潮流书）为顾客做沟通。语言话术: .都市时尚型（有格调，摩登，有气质，精致，魅力，时尚，现代） .浪漫型（罗曼蒂克，成熟，曲线，高贵，华丽，性感，妩媚） 优雅型（温柔，柔弱，精致，小家碧玉，曲线） 自然型（随意，自然，大方，亲切，潇洒，纯朴） 少女型（可爱，天真，甜美，活泼，稚气，年轻） 戏剧型（夸张，成熟，个性，骨感，大气，存在感强） 前卫型（帅气，利落，干练，中性，年轻，直销） 少年型（帅气，简约，干练，锋利，时尚） 注意事项：1.根据顾客在设计表里面反映出来的期望为顾客选择合适的风格。2.在沟通的语言中多使用风格相对应的形容词，令顾客会产生幻想期待自己的发型会展示出自己喜欢的风格，引导烫染 个人形象设计分析表 这样显得标准：正规 负责人！发型师！ 肢体动作：使用（发型潮流书）为顾客沟通！ 语言话术： 李小姐，现在修剪的已经差不多了，你看看喜欢现在的效果吗？ 李小姐，你知道吗！其实你的发型仅仅完成了三分之一而已的，一款美丽的发型需要三个组成部分的，第一是长度和重量，第二是纹理和方向，第三是色彩和光泽，光用剪只能完成长度和重量，所以说只完成了三分之一而已的，呵呵，你看看这本（发型潮流书）上面的作品，你看看只靠剪完之后，和改变纹理色彩改变之后的差距很大的呦.拿出店里剪发前和整体改变后的一些资料，更有说服力。 负责人！发型师！ 语