LCSE306V1.1.联想Idea机型常见案例.学员.pptx

课程引入Idea机型常见案例联想教育培训部2013.08.01课程目录常见笔记本案例常见台式/一体机案例常见通用案例Case1 Y47*系列机型间歇性出现0x0000007F蓝屏报错案例背景： Ideapad Y470、Y570、Y471、Y470p系列机型间歇性出现0x0000007F蓝屏报错，该如何处理？ 解决方案: 通过_____________分析__________文件，如果发现是触控板的驱动导致的，请升级驱动版本到版本即可解决。硬件ID是：SYN0733，厂商是Synaptics的。Case2 软件测试笔记本液晶屏生产时间的问题案例背景： 客户使用鲁大师软件测试屏幕制造日期为2009年1月，与主机生产时间2011年差异较大，提出质疑。 解决方案: 鲁大师软件测试结果 拆机确认LCD生产时间为2011年27周总结： 鲁大师软件并不能准确的反应LCD屏幕的生产日期。Case3 G475机型AMD6310集成显卡显示异常的问题案例背景： G475机器，故障现像是开机进到桌面后屏幕花屏，有细密的彩点，更换屏测试故障依旧，重新更换两个版本显卡驱动，故障现象变成局部窗口呈现解决方案: 故障为AMD显卡驱动导致，在powerplay设置中____________________，问题解决。Case4 G480 笔记本更换非原装CPU引发异常故障分析案例背景： Lenovo?G480?笔记本原配赛扬B8XXCPU升级I5/I3CPU后，30分钟自动断电，在BIOS中也是一样。用户表示市场上有I3/I5CPU配置的G480出售，要求解决方案。解决方案： 更新最新版本BIOS无效；用软件测试主机各项温度指标正常；更换120W适配器故障依旧。经过BOM查询该机器标配的主板芯片组是HM70，此芯片组仅支持奔腾与赛扬两种低端CPU，如果需要安装I5/I3CPU，需要HM76，G480 I5的机型用的就是HM76芯片组。（下图为两种机型在联想BOM数据中查询结果）Case5 Z475出现键盘无响应、开机慢的问题案例背景： 部分机型如IdeaPad Z475机型，在某些低温区域存储、工作的条件下，开机后可能出现键盘部分按键无法使用、开机引导在滚动条处慢等现象。解决方案： 计算机推荐运行在10-35度的工作温度范围内，如果计算机存储时低于此温度，则可能产生类似的现象甚至不加电、无显示等。升级_______________________到53CN19WW版本后可以改善。 Case6 Z370键盘贴膜导致断电、显示花屏等问题案例背景： 联想Ideapad Z370系列机型，键盘贴膜或人体触摸有时会导致主机自动断电、显示花屏，如何解决？解决方案： 申请改善后的主机上盖改善后备件区分方法：增加中间的铝箔，有黑色水笔标志。可用万用表测试喇叭网和键盘支架是否导通来验证备件效果Case7 S300S400主板部分元件烧毁、鼓包问题描述：S300、S400出现主板部分元件被击穿、烧毁。更换完故障主板后，短期内可能再次发生相同问题。Q72三极管元件有明显的鼓包异常。解决方案：在更换测试屏线的基础上，再申请主板测试。同时，在安装屏线的时候，务必_____________________等异常情形Case8 无线网络无法使用的问题分析案例背景： 一台刚买的E47L笔记本，无线功能不能正常使用。 解决方案：复现故障，发现机器能正常搜索到无线路由的信号，但却无法正常连接上路由。更新显卡驱动；更新bios；重装系统测试后，故障依旧。拆机发现，无线网卡上的天线一条脱落在外，重新固定好天线后，故障排除。Case9 Y460A进入系统后断电、风扇高速旋转案例背景： Y460A进入系统后出现断电、风扇高速旋转不停等故障解决方案: 故障为开关板与开关连线安装错位导致, 卸下开关板,重新安装开关板和连线解决。Case10 Y400Y500 Win8下无线受限问题案例背景：较多用户反馈Y400/Y500机型，预装windows 8系统下，连接家用路由器无线网络，高概率的出现网络受限，有黄色惊叹号，无法上网的情况，需要重新连接WIFI才能正常。解决方案：经分析，用户机型配置的无线网卡为Broadcam 4313。属于与个别路由器兼容性问题，并不属于硬件故障。我们可以提供参考方法改善。Case10 Y400Y500 Win8下无线受限问题改善方案一：关闭无线网卡的自动节电功能。点击“设备管理器”，选择“无线网卡属性”，单击“电源管理”将“_________________________”选项的钩去掉Case10 Y400Y500 Win8下无线受限问题改善方案二：启用“联邦信息处理标准（FIPS）兼容”增强兼容性。右键点击已连接的网络，选择“查看连接属性”、“安全”、“高级