软件度量综述.pptVIP

顾客满意度度量 顾客满意度指标(CSI：customer satisfaction index)以顾客满意研究为基础，对顾客满意度加以界定和描述。 项目的顾客满意度度量 确定各类信息、数据、资料来源的准确性、客观性、合理性、有效性，并以此建立产品、服务质量的衡量指标和标准。 企业的顾客满意度度量 标准会因为各企业的经营理念、经营战略、经营重点、价值取向、顾客满意度调查结果等因素而有所不同。 * 美国专家斯蒂芬(Stephen H.Kan)在《软件质量工程的度量与模型》(Metrics and Models in Software Quality Engineering)中给出的企业的顾客满意度要素： 顾客满意度要素 顾客满意度要素的内容 技术解决方案 质量、可靠性、有效性、易用性、价格、安装、新技术 支持与维护 灵活性、易达性、产品知识 市场营销 解决方案、接触点、信息 管理 购买流程、请求手续、保证期限、注意事项 交付 准时、准确、交付后过程 企业形象 技术领导、财务稳定性、执行印象 * 作为企业的顾客满意度的基本构成单位，项目的顾客满意度会受到项目要素的影响 ，可以细分为如表所示的度量要素： 顾客满意度项目 顾客满意度度量要素 软件产品 功能性、可靠性、易用性、效率性、可维护性、可移植性 开发文档 文档的构成、质量、外观、图表以及索引、用语 项目进度以及交期 交期的根据、进度迟延情况下的应对、进展报告 技术水平 项目组的技术水平、项目组的提案能力、项目组的问题解决能力 沟通能力 事件记录、式样确认、QA 运用维护 支持、问题发生时的应对速度、问题解决能力 * 产品度量 软件产品质量的生命周期及其度量 软件产品度量用于对软件产品进行评价，并在此基础之上推进产品设计、产品制造和产品服务优化。 软件产品的度量实质上是软件质量的度量，而软件的质量度量与其质量的周期密切相关，如图所示： * * Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. 软件产品质量度量模型 软件产品的度量主要针对作为软件开发成果的软件产品的质量而言，独立于其过程。 软件的质量由一系列质量要素组成，每一个质量要素又由一些衡量标准组成，每个衡量标准又由一些量度标准加以定量刻划。 质量度量贯穿于软件工程的全过程以及软件交付之后。 在软件交付之前的度量主要包括程序复杂性、模块的有效性和总的程序规模 在软件交付之后的度量则主要包括残存的缺陷数和系统的可维护性方面。一般情况下，可以将软件质量特性定义成分层模型。 * 勃姆(Barry W. Boehm)在《软件风险管理》(Software Risk Management)中第一次提出了软件质量度量的层次模型。 麦考尔(McCall)等人将软件质量分解至能够度量的层次，提出FCM 3层模型： 软件质量要素(factor) 衡量标准(criteria) 量度标准(metrics) 包括11个标准，分为产品操作(product operation)、产品修正(product revision)和产品转移(product transition)。 ISO 9126将软件质量总结为6大特性，每个特性包括一系列副特性，其软件质量模型包括3层： 高层：软件质量需求评价准则(SQRC)； 中层：软件质量设计评价准则(SQDC)； 低层：软件质量度量评价准则(SQMC)。 * 软件质量度量FCM模型 层 级 名 称 内 容 第一层 质量要素：描述和评价软件质量的一组属性 功能性、可靠性、易用性、效率性、可维护性、可移植性等质量特性以及将质量特性细化产生的副特性 第二层 衡量标准： 衡量标准的组合反映某一软件质量要素 精确性、稳健性、安全性、通信有效性、处理有效性、设备有效性、可操作性、培训性、完备性、一致性、可追踪性、可见性、硬件系统无关性、软件系统无关性、可扩充性、公用性、模块性、清晰性、自描述性、简单性、结构性、文件完备性等 第三层 度量标准： 可由各使用单位自定义 根据软件的需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、确认、维护与使用等阶段，针对每一个阶段制定问卷表，以此实现软件开发过程的质量度量 * 度量标准/目标 麦 考 尔 勃 姆 ISO 9126 正确性(Correctness) X X 可维护性 可靠性(Reliability) X X X 完整性(Integrity) X X ? 可用性(Usability) X X X 效率性(Efficiency) X X X 可维护性(Maintainabilit