保险拒绝话术159.docVIP

销售流程话术讲解注意事项（1）目光：注视客户（2）表情：面带微笑（3）解说：? ?? ?? ?? ? 语速缓慢，吐字清晰，表达清楚；? ?? ?? ?? ?肢体语言（动作不要太大，以免造成客户的压迫感）。（4）动作：? ?? ?? ?? ?笔很重要，指到重点，不要乱挥舞。说明时应用笔尖引导客户目光，不可用手指。（5）座位：? ?? ?? ? A、与客户呈45度? ?? ?? ???B、坐客户右边， 条件不允许时才坐??左边，左撇子相反。（6）资料详尽：事先充分准备。（7）语调：? ?? ?? ???要生动、兴奋、抑扬顿挫（特别注意客户 不专心时稍作停顿）。（8）服装仪容：整齐、有精神。（9）态度：诚恳但不卑微。（10）时时观察客户反应。（11）随手笔记：? ?? ?? ???将客户反应的问题马上写在问卷调查表上。? ?? ?? ?? ?注意观察客户的反应，随时再加以认同及赞美，以拉近彼此的距离。初次接触话术：先生（小姐），您好！动作：(90度鞠躬)? ?? ?? ?我是中国人寿营销员某某，为了给市民提供更好的服务，公司特别指派我们来拜访像您这样高水平的客户，方便请教您几个问题吗？状况：1、客户反对 ——道歉后离开;2、听过了——继续话术;3、客户同意，拿出问卷调查表.状况1：客户反对? ? 话术：很抱歉，