住户服务部指导性文件(新).docVIP

北京诚通嘉晟物业管理有限公司 1. 目的. 明确客户服务部各岗位人员工作职责. 2. 范围. 此文件适用于客户服务部各岗位之工作职责. 3. 职责. 客户服务部人员确保业主对物业之设施设备所提出之合理要求以及对各项服务所提出之合理建议,意见及投诉,得到正确、快速之解决.配合相关部门之工作. 4. 程序. 4.1. 客户服务部经理岗位职责. 4.1.1. 根据《管理公约》使业主利益达到要求. 4.1.2. 确保业主所提出各类建议,意见及投诉得到处理并传达至项目管理处,以备后查. 4.1.3. 与工程部紧密配合,使业主对物业各类设施、设备方面所提出之合理要求得到快速解决. 4.1.4. 与财务部进行密切之合作,按照有关之规定及期限收取业主之管理费,并配合财务部相关人员做好业主之解释工作. 4.1.5. 根据客户入住工作程序,合理安排客户入住,并按规定配合相关部门收取客户有关之管理费用. 4.1.6. 合理、有效的安排部门内部人员之工作,及时解决本部门之工作. 4．1.7．负责在本部门传达、执行并监督由项目经理签发的日常管理制度（包括总公司制定的一级制度文件等）和体系管理制度； 4．1.8.负责本部门工作制度、流程的编制和对公司管理体系提出建设性意见； 4．1.9.负责编制