Q_SDHM01-2019银行自助排队叫号系统.pdf

Q/SDHM 山东恒迈信息科技有限公司企业标准 Q/SDHM01- 2019 银行自助排队叫号系统 2019-03-31 发布 2019-03-31 实施 山东恒迈信息科技有限公司 发布 Q/SDHM01-2019 前 言 本标准编写格式依据GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》 本标准自20 19 年03 月首次发布。 本标准有效期三年，到期复审。 本标准起草单位：山东恒迈信息科技有限公司。 本标准主要起草人：刘波。 I Q/SDHM01-2019 银行自助排队叫号系统 1 范围 本标准规定了银行自助排队系统的后台构成功能及设备型号规格、要求、试验方法、检测规则、标 志、包装、运输及贮存。 本标准只适用于山东恒迈信息科技有限公司生产的银行自助排队叫号系统及设备。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GBT 9813-2000 微型计算机通用规范 3 型号规格 3.1 命名规则 HM P □ - □ 样式：01 标准型，02 定制型 型式：20 型立式；21 型台式 排队机 公司简写名称 2.2 产品图片 4 技术要求 1 Q/SDHM01-2019 4.1 客户分层（VIP 客户识别） 为了能够快速的识别客户身份，对客户实施有效的差异化服务，排队系统可以通过VIP 卡BIN 的 方式简单识别客户是否是VIP 客户，可以总行PCRM 系统进行对接，获取到客户的星级信息，根据客户 的等级信息可以进行差异化的服务。 网点通过设置在引导区的取号机上刷银行卡/二代证；或在取号机上输入卡号、账号、身份证号、 手机号等方式识别客户身份。 4.2 银行卡识别VIP 持有VIP 卡的贵宾客户在到网点办理业务的时候，在引导区或者贵宾区入口处的排队机上刷银行 卡或者输入银行卡号进行身份确认。排队机读到磁条卡号后自动和联网排队后台VIP 数据库进行身份校 验。 4.3 二代证识别 如果贵宾客户未带银行卡并且需要在网点办理业务的时候，在网点的引导区、贵宾区的入口处安 装的排队机上，贵宾客户可以刷二代证或者输入身份证号进行身份确认，排队机读到身份证号后自动和 联网排队后台VIP 数据库进行身份校验。 4.4 其他可扩展识别方式 人工识别、手机号识别等； 4.5 大堂经理管理辅助支持 大堂经理在银行营业网点既要肩负传统的迎宾、分流引导、业务答疑等工作，同时还要进行网点现 场作业调度、机具设备状态监控、业务营销