Q_330000 JXBK 001-2018江西银行营业网点环境5S标准化管理手册.pdf

江西银行营业网点环境5S标准化 管理手册 江西银行营业网点环境5S标准化 管理手册 目 录 前 言 营业厅物理环境及设施管理规范 第一节 标识规范 第二节 星级网点营业厅物理环境及设施管理规范 第三节 非星级网点营业厅物理环境及设施管理规范 第四节 行政（办公）区域环境管理规范 第五节 其他规范要求 前 言 为进一 步提升江西银行（ 以下 简称 我行） 全 辖 营业 网点服务形象， 打造企业 品牌形象， 增 强 企 业 竞 争 实 力 ， 加 快 现 代 金 融 企 业 集 群 建 设 步 伐， 我行聘请 深圳 市思达优悦企业 管理顾 问有 限 公 司， 组织 编写 《营业 网点环境5S标准化管理手 册 》， 标 准参考 中国银行业协会 《银行业 营业 网 点文 明规 范服务评 价指标体 系和评分标 准 》， 对 网点营业厅环境管理进行规范 。 全辖 营业 网点要 以 《营业 网点环境5S标准化 管理手册 》为标 准， 加强学 习， 落实整改， 为把 我行 打造 为政府信赖 、客户满 意 、员工幸福 的银 行业最佳服务 品牌银行之一而不懈努力！ 营业厅物理环境及设施管理规范 规范 的营业厅环境是提升服务 的基础,是银行 服务 的窗 口。此手册 区分 星级 网点物理环境及设 施 管理规 范 和非 星级 网点物理环境及设施 管理规 范,参考 中国银行业协会 《银行业 营业 网点文 明规 范服务评 价指标体 系和评分标 准 》， 详 细 阐述 营 业 网点 和行政（ 办公） 区域在环境方 面规 范化服 务 的执行标 准 。 目前 尚未达 到上述 中银协相应要 求 的网点，请尽 可能按 照手册规 范进行标 准创建 或改造提升 。 第一节 标识规范 一 、标识规范 。网点各类标识设置,须符合我 行企业识别 系统(C IS)标准。 - 1- 第二节 星级 网点营业厅物理环境及 设施管理规范 营业厅 环境需 注重 三化六度， 三化 即为规 范 化 、人 性 化 、智 能 化 ； 六 度 即为 清 洁 度 、舒 适 度 、便捷度 、安全度 、清晰度 、及 时度 。 一 、外部环境规范 1、营业 厅 外 部 设 置 醒 目的 门楣 标 牌 ， 形 象 标 识 制 作 规 范 统 一 ， 保 持 清 洁， 无 污 渍 、无 破 损 。 2 、营业 厅 外 部 设 置 醒 目的机 构 名 称 牌 、营 业 时 间牌 。制作规 范统一， 有 中英 文对 照，保 持 干净，无 污渍 、无破损 。其 中营业 时 间牌 区分工 作 日和节假 日、对公业务 和个人业务 。 -2- 3、 营业 厅 设 置 对 外 电子 显 示 屏 、对 外 宣 传 橱 窗 、 电子 宣 传 屏 或 广 告 灯 箱 ， 各 类 设 施 无 破 损 、无 污渍， 显示 的 内容符合规定，无 过期 宣传 内容 。 4 、结 合 网点 实 际情 况 设 置 非 机 动 车专 用 停 车 区域或无 障碍停 车位，停 车位距 离 营业厅不超 过30米， 有停 车场标识 或 引导牌,车辆停放整齐有 序 。 备 注：若 营业 网点 门前条件有 限可设 置停 车 牌或划定停 车 区域并放置指示牌（如下 图）： 5 、营业 厅 外 设 置 无 障碍 通 道 等 相 当功 能 的 服务设施，无 障碍通道 与 营业厅 或 自助服务 区相 连接， 坡度合理， 通行顺 畅，并公示求 助 电话 或 设 置 呼 叫按钮 。求 助 电话 或 呼 叫按钮 响应及 时， 标识醒 目，便 于使用 。