保安部工作量化考评细则-.docVIP

PAGE PAGE 4 保安部工作量化考评细则 一、目的： 为营造规范、有序、高效的工作氛围，提高保安各项工作标准与质量，实现部门“创建一流警队，打造平安“四季”的目标，特制定本量化考评细则。 二、适用范围： 全体保安队员。 三、考核内容： 1、仪容仪表 2、服务/礼仪 3、言行举止 4、团队建设 5、执行力 6、诚信/自律 7、岗位工作 8奖励 四、考评细则： 项目 评分细则 备注 （一） 仪容仪表 服装不整洁、破损、衣扣不齐、皮鞋较脏、手套较脏均扣1分。 双手交叉抱胸、将手插入衣袋、袖手、勾肩搭背等扣1分。 在公司内光背、敞胸露怀等严重违反规定者扣6分。 男队员头发过长、过乱、染彩发、胡须过长影响形象扣1分，女队员染彩发、蓄怪发，当班头发未扎起扣1分，指甲过长扣1分。 着背心、拖鞋或仪容仪表不整进入公司扣1分。 仪容仪表遵照公司及部门着装规定实施量化考评 （二） 服务礼仪 正确、合理、妥善处理员工需求，如因服务不规范导致员工投诉的扣3分，影响较恶劣的给予违规单处理并扣6分。 工作中未使用规范的文明礼貌用语扣1分。 接电话应在响铃三次内拿起听筒，规范用语如：您好，东大门，如果响铃超过三次接电话用语如：您好，办公室，对不起，让您久等了，违者扣1分。 工作中出现有损保安形象的行为扣1分。 （三） 言行举止 同事之间应相互尊重，在公共场所交谈中