北大版客户关系管理第三章数据库营销.pptVIP

第3章 数据库营销 湖北工程学院经济与管理学院 MIT发表的一篇论文“通过公共大数据预测群体行为”指出，类似2013年导致埃及前总统穆尔西下台的民众抗议示威浪潮，其实是可以通过分析Twitter活动预测出来的。本次研究收集的公共数据为我们研究大型示威活动对国家、城市和组织的未来发展的影响提供了前所未有的观察角度。 （2014-2-21） 【甲骨文瞄准数据营销业：或4亿美元购BlueKai】BlueKai是在线数据拍卖平台，通过互联网汇集数据，并提供给营销人员、广告网络或内容发布商，以便增强广告质量。数据购买者中不乏全美排名前10的广告网络。Crunchbase数据显示，BlueKai已融资约4200万美元，福布斯数据显示，BlueKai去年营收6400万美元。（2014-2-23） 第3章 数据库营销理论 课前思考： 你觉得什么是数据库营销？请你举一些生活当中商家进行数据库营销的例子，你喜欢这种营销方式吗？你觉得这种营销方式的效果好吗？ 移动营销 移动营销又常被称作无线营销，短信营销，是主要以手机为传播平台进行的更加精准的营销方式和策略。 案例一：宝洁的新思路 在某超市全国14个城市连锁店，消费者购买宝洁指定产品得到附送刮刮卡，以短信方式发送卡上对应编码到指定端口，可收相关产品信息。相互推荐购买产品可获积分。 为期三个月的活动，6万余条消费者上传的短信，消费者间互荐积分信息1万余条。 消费者自发、自愿参与。精准度高。 宝洁建立了数据库。下次营销更精准。 移动营销 案例二：必胜客 中午11点到13点，当有顾客从必胜客餐厅旁边经过，必胜客可以利用全球定位系统技术，以短信、蓝牙或移动互联网等形式发送一份新款Pizza的优惠券。 3.1数据库营销的涵义 所谓数据库营销就是企业通过收集和积累客户信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段，是一套涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。 3.1.2数据库营销与传统大众化营销的区别 3.2数据库营销的优势 思考： 企业如何进行数据库营销？ 企业做数据库营销时需要对哪些问题进行决策？ 是自己做，还是找一家专业的公司做？ 怎么收集客户数据？ 需要收集哪些数据？ 如何控制数据的质量？ 对哪些客户进行数据库营销？ 数据库营销的内容是什么？ 选择什么方式进行数据营销？ 面对不同的客户反应，我们该如何应对？ 这次数据营销的效果好吗？下次还选择这种方式吗？ 这次数据营销会涉及侵犯个人隐私的问题吗？是否会带来法律上的麻烦呢？ …… 3.3数据库营销的实施过程 3.3.1客户数据库建立 应该采集哪些信息？ 数据从哪里获取？ 数据的整理、筛选和甄别 数据存储 3.3.1客户数据库建立 建立客户数据库中的数据主要包括个人客户和企业客户两类客户信息。 搜集客户信息可通过直接渠道和间接渠道完成。 大数据时代的商业调查 “数据是新的石油。”亚马逊前任首席科学家韦思岸如是说。全球最著名的管理咨询公司麦肯锡在一份名为《大数据，是下一轮创新、竞争和生产力的前沿》的专题研究报告中也指出：“对于企业来说，海量数据的运用将成为未来竞争和增长的基础。” 随着IT技术的迅猛发展，商业活动更多基于精确的数据分析做出决策，而非领导层的“拍脑门”或“灵感迸发”。 基于智能移动设备和移动互联网，运营付费移动调研样本库，以云服务形式向包括可口可乐、宝洁、肯德基和一些大型商业银行这样的大客户提供专业化的调研解决方案，这是新创企业智点开拓的一片蓝海。 大数据时代的商业调查 2013年年底，智点接受了一项调研案：为可口可乐公司即将推出的某快消品做市场调查。可口可乐公司提出了一个看似不可能的要求：实时反馈调查内容，进行数据分析，在调查结束的同时得出分析报告，在此基础上进行筛选和深度调查邀请。 传统的市场调查一般通过面对面拦访、电话访问、入户调查等途径进行。调查执行机构通过调查进行数据分析，这需要花费大量人力物力和时间成本，能在72小时内就得出分析报告的，就算是行业内的佼佼者了。 如何完成这个“不可能的任务”？智点汇科技有限公司CEO彭鹏介绍：“我们用了一套很丰富的图表，比方说对某一个广告当中出现的一个卡通人物，被调查者对它的喜爱程度，排在第一二位的分别是什么情况，卡通人物有哪些特性，我们直接用图表很直观地看出来。从原始问卷到我们最后形成的图表结果中间，我们做了一个小的模型转换，数据回到我们服务器，云服务直接把数据处理成图表。（类似于网上投