QFD培训教材-质量功能展开-完整版教学文案.pptVIP

What are the basic tools of QFD? The basic tools of QFD are Project Roadmaps, Documents, Lists and Matrices. A Project Roadmap defines the flow of data through a QFD project. Documents record background information for a project. A Matrix is simply a format for showing the relationships between two or more Lists. Lists form the input rows and output columns of the Matrices. Examples of Lists include: User Benefits, Measures, Basic Expectations, Functions, and Alternative Concepts. Lists generally have other Related Data associated with them. For example, the priorities and perceived performance ratings resulting from Market Research would be associated with the List of Benefits. Importance values would also be associated with Measures and Functions. Matrices are used to relate two or more Lists to each other, thus deploying or transferring the importance from the input lists to the output lists. For example, a common Matrix relates Measures to User Benefits. Another Matrix could be used to relate Measures to both User Benefits and Basic Expectations. Matrices are a flexible tool which can be configured to the particular needs of each project.  质量屋的组成元素 4. 相互关系 6. 目标 3. 技术要求 5. 权衡 WHATs WHATs vs. HOWs HOWs HOWs vs. HOWs HOW MUCH WHATs vs. WHYs 1.顾客需求 2.策划矩阵 质量屋的形式 它是设计类方法，不是解析类方法 质量机能展开与其说是一种方法，倒不如说它是一种系统管理的思想在新产品开发中的具体体现更为贴切。 它将策划、开发、设计过程可视化，强化了信息沟通效果，提高了设计评审、设计更改等项工作的效率。 提前发现“瓶颈”问题，实施源头管理的有效工具。 积累开发设计阶段无形资产的手段。 QFD对我国企业的现实意义 解决了固有技术与管理方法的接口问题 提高老产品改造和新产品开发能力的重要手段 可以系统强化企业的质量保证能力 可以帮助企业积累无形资产（知识积累） 解决新产品策划向设计开发过渡时存在的问题 为实现同时多元设计提供了可能 导入该方法要得到企业高层领导的高度重视和支持和相关部门的参与。 然后分别按照质量要求的调查、转换、落实的顺序，由市场营销、开发设计、工艺、制造、品管、服务等部门人员，组成动态的跨职能小组； 小组人数5-6人为好，始终要有一个归口管理部门。 不能满足于现状，而要根据用户需求、新技术的变化，不断改进展开表，为不断策划出新产品提供可靠的依据。 与IPD、 CE（并行工程）、FMEA、VE（价值工程）等各种方法整合 难点：过于繁琐，考验耐性 QFD的导入 两种创新 第一种：从无到有的创新 第二种：从无序到有序的创新 　在经济全球化的过程中，从无序到有序的整合，是对中国企业更为适合的创新。 　“盛大盒子”：网络和电视的整合 农民：种胡萝卜 厨师：胡萝卜与油盐酱醋的整合 QFD软件 4 QFD在六西格玛管理中的应用 下面用两个实例说明如何用QFD将VOC转化成六西格玛项目关注的重点： （A） 一家物业管理公司，通过顾客满意