ISO9000动员培训的讲义.pptVIP

陕西省烟草专卖局（公司）建立ISO9001:2000质量管理体系 高层培训会;目录;*;*;*;*;*;职工待遇越来越高，但是积极性和工作效率并不高，满意度有时反而越来越低； 网建考核、内管检查、安全检查每次迎检前都要兴师动众、加班加点被资料，劳民伤财； 会议开了无数个，领导忙得团团转，但是问题却得不到很好的解决； 管理创新进行了很多探讨与实践，但是总觉得有头痛医头，脚痛医脚的毛病;如何提升组织执行能力？ ;制度执行力系统构成;流程责任系统在组织中的作用;*;*;*;;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;流程结构化设计的三种流程图工具;xx市烟草专卖局的价值链图;;XX市烟草专卖局订单组织供货流程分级;*;*;*;*;*;*;二、ISO9000基本知识;二、ISO9000基本知识;二、ISO9000基本知识;二、ISO9000基本知识;二、ISO9000基本知识; 三、八项质量管理原则 Quality Management Principle ; 全面和基础的规则或信念，领导和运作一个组织；以达致在考虑所有受益方(相关方)的需求的同时，以顾客为中心长期持续改进业绩。 comprehensive and fundamental rule or belief, for leading and operating an organisation, aimed at continually improving performance over the long term by focusing on customers while addressing the needs of all other stakeholders. ISO/TC 176/WG 15;1. 以顾客为中心 Customer focus 2. 领导作用 Leadership 3. 全员参与 Involvement of people 4. 过程方法 Process approach 5. 以系统方法管理 System approach to management 6. 持续改进 Continual improvement 7. 基于事实的决策方法 Factual approach to decision making 8. 互利的供方关系 Mutually beneficial supplier relationships ;明白顾客需要及期望 Understanding customer needs and expectations 在组织中把顾客需要及期望进行沟通 Communicating these needs and expectations throughout the organisation 测量顾客满意度及针对结果采取行动 Measuring customer satisfaction and acting on results 管理顾客关系 Managing customer relationships -产品信息 -询价和订单或合同处理，包括变更 -顾客反馈，包括顾客抱怨 ;以顾客为中心Customer focus;;教育，训练及辅导人员 Educating, training and coaching people 设定具挑战性的目标及指标 Setting challenging goals and targets 执行策略以实现目标及指标 Implementing strategy to achieve these goals and targets ;承担责任以解决问题 Accept ownership and responsibility to solve problems 积极寻找机会以作改进，增强能力、知识和经验 Actively seek opportunities to make improvements 积极寻找机会以提高他们的能力，知识及经验 Actively seek opportunities to enhance their competencies, knowledge and experience 团队和小组中自由分享知识及经验 Freely share knowledge and experience in teams and groups 任正非：华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。以它的历史使命，它需要所有的员工必需坚持合作，走集体奋斗的道路。没有这一种平台，你的聪明才智是很难发挥，并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那