技术导向的环境转变.pptVIP

第四章 技術導向的環境轉變如何維持競爭優勢 個案─銀行業的競爭：香港上海匯豐銀行 全香港有75%家庭擁有匯豐銀行帳戶 銀行服務費用與成本的交互補貼現象 花旗銀行挾新技術與全球競爭的規範鬆綁等優勢，挑戰匯豐的市場獲利能力 市場新進者的機會主義與吸脂效應 花旗已成為匯豐最危險且最有利可圖的競爭對手 個案─銀行業的競爭：香港上海匯豐銀行 花旗銀行和其他新加入者可針對具有主導優勢的現有業者展開攻擊，有三項原因可以說明： 對手容易展開攻擊，e.g.,技術的移轉、規範及入門障礙的鬆綁、必要性資產可由外包取得 情勢吸引對手展開攻擊， e.g.,無差異化的訂價方式 基礎穩固的現有業者難以捍衛自己， e.g.,過時的技術基礎建設、對顧客的長期承諾、不適合的企業文化、充滿敵意的規範 個案─銀行業的競爭：香港上海匯豐銀行 香港上海匯豐銀行的選擇 可能採取的行動： 1. 提高價格 → 可能造成更多顧客的流失 2. 採取差異化的訂價，e.g.,要求小額帳戶找分行出納員、餘額不多的帳戶索取費用→可能受到社會大眾的抗議與不利的輿論 3. 引進新技術，e.g.,新的交易手段(ATM)、降低成本的替代物(電子錢包) → 可能遭到抗拒 從一飛沖天到盤旋下降 平均成本訂價法 1. 基礎穩固的業者通常以平均成本做為訂價的依據，根據服務各種顧客的平均成本做為制定價格的基礎。 2. 此種作法會伴隨著一種交互補貼(cr