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航空心理服务概述;思考题;教学目的;教学内容;教学形式;考核方式;;你认为心理学是什么？ 以心理学就是……造句 心理学就是—————— 心理学就是—————— ; ; ;第一节 什么是心理学？;（二）人的心理的实质 ;个体心理大发展和脑的发育相联系;左半脑与右半脑的区别 1、左半脑控制“语言能力”，如，听、说、写等；主要是逻辑思维 2、右半脑控制“视觉能力”，如形，色等；主要是形象思维 3、右半脑控制左手 4、左半脑控制右手，胼胝体起着关键作用;指由于???部感染、变性、血管病、外伤、肿瘤等病变引起的精神障碍，又称脑器质性精神病。随着人类寿命的延长，老龄人口逐渐增加，脑器质性精神障碍的发病率也明显地增高。;了解：有损大脑的生活习惯 1、长期饱食 2、轻视早餐 3、甜食过量 4、长期吸烟 5、睡眠不足 ;（二）人的心理的实质 2、心理支配行为，又通过行为表现出来，行为也能影响心理。 例如：情绪不佳时，沉默不语，独自喝酒。 3、人的心理具有意识与无意识的特点 例如：你知道此刻你自己在做什么——有意识 晚上睡觉时做梦——无意识;狼孩卡马拉;（三）心理学的分支;第二节 心理学有什么用？;1、存在心灵感应吗？ 2、梦是现实的预言吗？ 3、喜欢与爱的相同与不同是什么？ 4、为什么有些人比其他人更聪明？ 5、人类的记忆是如何起作用的？ 6、治疗是怎样解除心理疾病的？ 7、友谊是如何形成的？ …… ;一、认识内外世界;二、调整和控制行为;三、直接应用在实际工作上; 美国曾公布一项调查结果：约35%的人，因为生活过度紧张而引起了心脏病、消化系统溃疡和高血压等。几乎所有的神经性消化不良、失眠症、头痛、蛀牙、后天的心脏不适症及部分的胃溃疡、麻痹症等，都由恐惧、焦虑引起，或直接与它们有关。;有碍健康的“皮球性格”;　　很多研究表明，这种行为可导致多种疾病，最重要的如冠心病、癌症等。有人调查了不同性格的美国大学生所患的严重疾病发病率，其中开朗、活泼和性格稳健的人，发病率约占26％左右；而有“皮球性格”的人30年后患高血压、心脏病和癌症的占77.3％，死亡率高达13％。 　　 ;推荐阅读;第三节 航空服务心理概述; 二、航空服务的特点 1、以旅客的需求为中心 2、无形性 3、一次性 4、即时性 5、灵活多变性 6、系统性 7、主体价值性 6、不可转让性 7、差异性; 三、航空服务的服务标准 可以用英语单词SERVICE(服务)来诠释 S，即smile(微笑) E，即excellent(出色) R，即ready(准备好) V，即viewing（看待） C，即inviting（邀请） E，即eye（眼光）;第三节 航空服务心理概述; 五、航空服务心理学的研究内容 1、旅客心理 ; 五、航空服务心理学的研究内容 2、航空服务人员的心理 （情绪的调节和控制；态度的把握和端正，个性的完善与培养等） ; 二、航空服务心理学的研究内容 3、航空服务人员的工作艺术 （沟通技巧，客我交往技巧，言语技巧等）;作业布置 一、自画像； 二、写下你对课程的期待或要求。 ;谢 谢！