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东软软件股份有限公司 高级副总裁 卢朝霞 * ——谈电子政务建设与运营中的IT资源 外包服务 电子政务，请外包您的“电子” 外包的是电子，留下的是政务 早在1997年就已经有80%的财富500强企业通过外包服务的方式构建其部分或全部信息管理职能。 美国有60％左右的企业通过借助专业的IT外包服务来支撑其业务发展。 根据有关机构的研究报告，IT外包服务将为企业节省9%的IT运营成本，同时将使IT系统的能力与质量提升15%。 外包的是电子，留下的是政务 IT外包服务给企业和政府带来了新的选择 一方面使企业和政府能够把注意力集中到其核心业务能力的提升上 。 另一方面，IT系统的运营也将因为由专业的外包服务商来维护和管理而更加顺畅，同时专业化的分工还将带来企业和政府信息运营成本的降低。 电子政务外包，需要解决方案提供商具备哪几个方面的能力？ 丰富的行业经验和对客户业务需求的理解 强大的技术实力 快速及时的相应速度 完善的组织保证 与客户共同成长的企业文化 企业的可持续发展能力 IT外包服务过程中所面临的问题（以社保为例） 第一个问题就是要解决“通用”与“本地化”问题。 第二个问题是各地业务管理体制上的问题。 第三个问题是核心平台在实施过程中的系统接口问题。 第四个问题是一个地区已有的老系统，更换时遇到阻力，包括技术上和业务上的升级。 东软推出IT外包服务计划 ——（社保“e路同行”计划） 第一，规范项目实施、推进项目验收是这个 服务计划的基础。 第二，实施客户回访计划。 第三，客户再培训计划（继续教育）。 第四，具有快速响应能力的社保客服中心的建设。 核心的是技术，重要的是态度 东软相应举措： 一、与客户共同发展的企业文化让我们努力取得更高的客户满意度 二、遍布全国的服务支持网络 三、对用户行业持久深入的关注和实践 核心的是技术，重要的是态度 东软相应举措： 四、稳定的RD投入，保证了技术的领先 五、拥有丰富行业经验、技术熟练、高度敬业的专业服务队伍 六、国际一流的东软信息技术学院提供一流的IT及行业管理知识、技巧培训 七、保持良好的可持续发展能力 *
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