万科公司客户服务分析.ppt

* 案例二： 面对突如其来的SARS，万科各地公司分别针对客户制订了全方位SARS应急方案，通过告示栏、宣传资料、网上多种渠道对业主进行广泛的SARS预防普及教育，并且对所管理的物业定期进行彻底地消毒和严密的门禁管理。为保护广大客户的身体健康，确保公司销售认购工作的顺利进行，万科还在销售现场针对SARS采取了大量的防护措施。北京万科各楼盘工作人员对待消毒工作一丝不苟，加强对售楼中心的现场消毒、清洗接待桌、加强通风……甚至细致到屋顶、死角、模型，此外还摆放了多种花卉绿植，打消了看房人对购房环境的顾虑。深圳公司制订了严格的SARS防止措施，并为客户准备了单人、双人、多人等游海专业自行车，让大家沐浴着阳光和海风，享受一回自行车自驾游的滋味。在这个非常时期，万科用实际行动证明了对业主和客户的关怀。 * 应急机制 以上案例成功，都是归功于万科“以客户为中心”的客户服务理念，平时就加强对员工的预防措施并普及预防知识车库备有沙袋、抽水泵等物资，平时放着不起眼，但只要发生暴雨侵袭，这些沙袋就能组成临时的挡水墙，加上抽水泵往外抽水，可以延缓地下车库遭水淹的时间，同时我们第一时间通知业主把车开走，广州就是启动了这样的应急预案，才确保5000多辆车的安全。” * ?15分钟到业主家? 独特的“零打扰”服务 垃圾滞留时间 四张面孔不变 万科物业凭什么打动人　关注