金融服务礼仪模块四.pptVIP

与客户交流中语言使用的技巧 用“您可以……”来代替“不” 当你婉转地说“不”时，会得到别人的谅解。不要说：“今天不行，你必须等到明天才拿得到你的卡。”更婉转一点的说法是这样：“您可以明天带XX资料来拿您的卡。”客户更乐于听到我们说可以做什么。 使用这一方法可以节省时间，否则，你还得回答大多数人紧接着就会问的问题：“你说今天不行，好，什么时候行？” 使用“您可以……”会令工作更容易。客户更愿意你找到一种方法帮助自己。 什么时候使用“您可以……” 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务。 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议通常能激发他的思路。 与客户交流中语言使用的技巧 用“您可以……”来代替“不” 当你婉转地说“不”时，会得到别人的谅解。不要说：“今天不行，你必须等到明天才拿得到你的卡。”更婉转一点的说法是这样：“您可以明天带XX资料来拿您的卡。”客户更乐于听到我们说可以做什么。 使用这一方法可以节省时间，否则，你还得回答大多数人紧接着就会问的问题：“你说今天不行，好，什么时候行？” 使用“您可以……”会令工作更容易。客户更愿意你找到一种方法帮助自己。 什么时候使用“您可以……” 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服