王浩全-服务礼仪培训 【中华讲师网】.pptVIP

服务礼仪标准 仪容仪表 表情神态 形体仪态 接待礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交 双手递送，轻拿轻放 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 接待礼仪—递送物品 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当客人认识路时： 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面； 当客人不认识路时： 我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。 接待礼仪—引路 规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧（右尊左卑）； 对于纵向来讲，前排高于后排（前尊后卑）。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先； 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜； 握手力度不宜过猛或毫无力度； 要注视对方并面带微笑。 交叉握手 与第三者说话 （目视他人） 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 形体仪