原创力文档7、带上去的常备材料与业主实际需要的材料型号不合 处理原则：主动表示歉意，并立即拿出解决方案给业主选择。 沟通话术： 您好XX先生（女士）：为了能及时为您解决问题，我们备有客户常用材料并在接报事后根据报事核实实际情况带上对应材料入户处理，可惜的是我们所备材料与您需换的配件型号不匹配，需外购同型号配件，我把材料型号给您可自行购买，若您没有时间也可委托我们代为购买，只需要额外增加特约采购的费用 ，看您的意见？ 常见问题解答 8、服务过程中员工不慎损坏业主物品如何处理？ 处理原则：主动道歉，立即上报。 沟通话术： 您好XX先生（女士）：对不起，因为我的失误损坏了你的XX，我马上通知我的上级来处理，请您放心，我会承担自己该承担的责任的。 常见问题解答 9、处理过程中业主对地产交房时配置的物品抱怨故障率过高 处理原则：引导客户，收集信息向上级反馈。 沟通话术： 您好XX先生（女士）：首先非常感谢您的意见反馈，我会将你反馈的这些问题传递给地产公司的相关部门，帮助地产产品的优化和改进，您现在还有需要我们帮忙解决的问题吗？ 常见问题解答 10、业主不相信年轻员工，你太年轻了，换一个技术好经验丰富的老师傅来。 处理原则：打消客户顾虑，取得客户信任。 沟通话术： 您好 XX先生（女士）我们都是经过公司培训合格后上岗的，请您相信我一定能
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