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第二章 管理系统 陈恭和 信息学院 要点 管理的概念 管理的基本职能 组织与管理 案例 治大国如烹小鲜 老子 一、管理的概念1、代表性的观点 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 现代管理理论创始人法约尔（H.Fayol） 管理是通过其他人的工作达到组织的目标 管理就是决策 管理就是领导 一、管理的概念2、定义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期实现组织的目标的过程 含义 管理措施：计划、组织、控制、激励和领导 管理措施的目标：协调资源 管理的目的：实现组织的目标 二、管理的基本职能 1、计划职能： 对如何实现组织的目标和采取何种方案进行选择和安排 计划的内容包括六个“W” Why 为什么做 What 做什么 Who 由谁做 Where 在哪里做 When 什么时候做 hoW 应怎样做 二、管理的基本职能 2、组织职能 合理地组织人力、财力和物力等资源 内容包括： 设计合理的组织结构 配备合适的人员 协调处理各部门之间的关系 二、管理的基本职能 3、领导职能 指挥组织成员，为实现目标而努力的过程 领导者不一定是管理者 领导是艺术 二、管理的基本职能 4、控制职能 监督检查工作情况，纠正工作中的偏差 计划是行动前的引导 控制是行动过程中的监控 二、管理的基本职能 5、激励职能 调动人的积极性，人力资源的开发 建立合适的激励机制 实现双赢 管理的基本职能说明 职能认识在变化：决策职能、创新职能 1+12 整体大于部分之和 不同业务领域的职能内容有差异 不同层次的管理职能重点不同 三、管理理论的发展 略 四、组织与管理 组织内部的主要活动 物流： 组织内物资处理的过程 资金流：伴随物流的发生而产生的收款、付款、 记帐、转帐、借贷等资金流动过程 信息流：反映其他流的变化情况，对其他流的控 制和调节、影响和制约的过程 人员流： 业务流：处理企业内外部活动的过程 企业管理结构 1、按功能结构划分 生产 销售 财务 人事 研究发展 2、按管理活动的层次划分 高层：政策、计划、预算、目标 中层：收入、成本、利润、调度、统计 基层：产品、服务、性能 3、企业的组织结构 企业的组织结构是实现管理目标的重要手段 与管理信息系统相互影响 树状结构 网状结构 矩阵结构 等等 案例 出国人员服务总公司 * * 1 2 3 4 5 6 7 * *