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网络消费者行为 罗川 经济信息工程学院 消费者行为 从狭义上讲，仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。 从广义上讲，包括消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。 消费者行为研究 是指研究个人或组织如何选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。 也就是说，消费者行为研究就是研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。 消费者行为是一个整体，是一个过程，它包括： 获取或者购买：获取或者购买只是这一过程的一个阶段。 评价与选择活动：调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动。 使用、处置活动：消费者在产品获取后对产品的使用、处置等活动。 目前，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。 问题：为什么需要研究消费者在产品获取后对产品的使用、处置等活动？ 消费者行为研究需要了解的内容有： WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ WHY：消费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ WHEN：在什么时候购买和使用？ WHERE：在什么地方购买和使用？ HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？ HOW：如何购买