地铁义工联管理细则 修改(2).docVIP

深圳地铁义工联管理细则 为加强义工管理，推动地铁义工联的规范化、制度化发展，根据本会《章程》有关“组织社会力量共同维护地铁文明乘车秩序”的规定，制定本办法。　　一、义工条件　　1.个人义工条件。凡年龄在14周岁以上(18岁以下需征得监护人的同意)，具有相应的民事行为能力，志愿从事义务工作，承认本会章程，履行入会手续，双方签订地铁义工服务协议，并接受入会培训者，均可成为本会个人义工。 2.团体义工条件。凡机关、团体、公司、企业、事业单位10人以上的义工组织，承认本会章程，履行入会登记手续，双方签订地铁团体义工服务协议，并接受入会辅导，均可成为本会团体义工。　　二、义工入会登记手续　　1、个人义工登记手续　　申请人可到就近地铁站（除四号线龙华线）边门保安处领取《深圳地铁义工报名表》并填写，同时提交一寸证件相1张；或者登陆深圳地铁官方网站 /cms/page?arg=service_dtyglcode=39153填写报名表； 2、团体义工登记手续　　由团体代表联系深圳地铁义工联处索取、签订地铁团体义工服务协议并填写深圳地铁义工联团体义工登记表并交回，电话：075588962727，传真 3报名表收集 纸质报名经车站边门报名，实行中心车站管理模式。即： 车站 交至中心车站 西乡-机场东 机场东 坪洲-前海湾，临海-兴东 宝安中心 鲤鱼门-侨城东，赤湾-香梅北 世界之窗 竹子林-香蜜 车公庙 景田-市民中心，购物公园-岗厦 会展中心 华强路-科学馆 华强路 燕南-新秀 大剧院 老街-国贸 老街 留仙洞-坂田 深圳北 杨美-怡景 布吉 纸质报名表每月15日交至中心站，义工大组长每月20日前到中心站收集报名表。 网络报名经公司外网报名，由义工干事负责将报名表交由义工大组长无义工车站职责：每月15日前将车站收集到的义工报名表上交至中心站。 　　三、义工培训　　义工培训分为入会培训、服务技能培训、岗前培训三种。　　(一)入会培训。　　1.个人义工入会培训。个人义工完成入会登记手续后，20个工作日内由秘书处电话或短信通知入会培训时间及地点，或通知三次参加培训仍因个人原因未能参加入会培训者，地铁义工联则视为其不再参加地铁义工联，如仍需加入，则需重新填写《深圳地铁义工联报名登记表》并交回。　　2.团体义工入会培训。团体义工完成入会登记手续后，由秘书处在收到登记表10个工作日内联系地铁义工联安排团体入会培训。 注：入会培训地铁义工联一至三个月举行一次（根据报名人数及累计未参加培训人数具体安排培训时间）。 (二)服务技能培训　 　1.地铁义工联按车站区域划分设大组长一名，小组长若干名（数量根据组内成员数量及实际需求增加）。义工经入会培训后分至区域大组长处，再由大组长分至小组长处，服务技能的培训由大组长安排，小组长组织，培训合格方能参与组内义工服务； 2.团体义工服务技能培训参照车站区域大组长培训方式进行，大组长由团体代表担任； （三）岗前培训 在车站服务的义工，每次服务前均须参加车站的岗前培训，由车站当班值班站长组织，义工需听从车站值班站长的安排，了解当次服务的岗位流程及注意事项，完成好岗前培训工作； 　　四、义工服务车站选择　　 1.个人义工服务车站选择。入会培训结束后，个人义工可根据个人需求选择1个相应车站的服务组参加服务，同时现场将个人身份证复印件及报名表交至所在服务组组长，若个人原因需重新选择车站服务时需向目前服务车站所属服务组组长提出申请，由小组长间协调，若跨大组，则由大组长间协调，另一车站服务组组长接收后方能重新更换车站服务。 　　2.团体义工服务项目选择。团体义工需选择承包一个或一个区域的车站，每年团体服务时间需至少满足八个月时间，入会培训结束后，团体义工以自主开展义务服务、参与义工联组织的义务服务两种形式结合开展服务。 五、服务任务及方式 （一）车站日常高峰期、休息日及节假日客流疏导 1.在自动售票机前引导乘客排队，指导乘客购票；指引有需要的乘客到客服中心办理兑零/购票业务； 2.在闸机处引导乘客右手验票通过闸机；指引无法正常进出闸的乘客到客服中心处理车票； 3.引导乘客有序候车，文明上下车；指引乘客如何选择搭乘列车；帮助老、弱、病、残、孕乘客候车；向外国籍乘客提供翻译和引导服务； 4.在扶梯入口，提醒乘客有序搭乘扶梯，注意安全；发现扶梯上摔人等突发情况时，立即按压紧停，并通知车站工作人员处理； 5. 客车内引导乘客有序上下车，引导乘客为“老、幼、病、残、孕”等有需要的乘客让座等。 （二）车站各层面的演练活动 自愿报名市、公司级各类大型应急演练活动，按照演练组织人员的安排扮演乘客等角色，听从车站人员的指引，协助有关部门更优质的完成各项演练任务。 （三）地铁义工联举办的各类