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* 四 沟通原则 2. 表达的三要素： 1) 遣词用字 2) 声音语调 3) 态势语言 老师眉批： 口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强 1. 企业內沟通的准则： 1)正确的 2)易了解 3)做得来 * 动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白具体简单正确 可以先说重点或目标再做描述 3. 表达的原则 外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺 及时修正 正面词句 四 沟通原则 老师眉批: 与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪 与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接 * 高效沟通行动方案 当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方。 开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境。 和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。 和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法。 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话。 * ＭＴＰ（第一阶段） 本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上) 1. 2. 3. 我承诺在以下行为方面进行改进 完成日期 1． 2． 3． 主管验收改进效果 验收日期/结果