计算机维护与维修教学全套课件（刘云霞）（已检查完11 18）计算机维护与维修岗位典型工作任务分析.docVIP

网络技术专业教学资源库 PAGE PAGE 2 2013计算机维护与维修岗位典型工作任务分析 典型工作任务1：计算机选型与管理 协助上级主管完成设备的配置、选型与验收等工作，负责建立和完善计算机及外围设备台账，及时更新设备台账，保证设备数据准确、可靠； 典型工作任务2：计算机硬件安装与维护：处理各类计算机软硬件和办公设备故障 （1）负责公司办公环境中电脑的安装和调试，按照要求完成PC机和笔记本电脑的安装调试、配置、升级、故障诊断和排除，包括零部件的替换，保证计算机正常工作； （2）负责公司电脑的维护和管理，独立完成相关设备的维护、使用指导等工作；保持计算机软硬件及相关设备的正常使用秩序，并监督检查； （3）负责公司电脑外部设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪等）的安装、日常管理与日常维护，配合专业人士进行打印机、传真机、投影机等办公设备的保养与维修，保证外部设备正常工作； （4）负责内部服务器的维护和架设； （5）计算机软硬件及相关设备的操作培训； （6）负责为客户电脑的软硬件进行维修维护，解决PC硬件等常见问题和故障，确保用户的客户端的正常工作； （7）负责对客户电脑周边办公设备（打印机、扫描仪等）进行维修维护； （8）负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量； （9）负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持；负责不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑。 典型工作任务3：计算机软件安装与维护 （1）按照要求完成桌面系统的系统软件、应用软件的安装、配置、升级、故障诊断和排除； （2）负责Window XP和Windows 7操作系统的安装、配置、备份及维护； （3）负责Windows XP、Windows7操作系统，Office2003、Office2007、LotusNotes、Outlook等常见软件技术支持； （4）负责处理Windows操作系统及应用软件的故障； （5）负责电脑系统日常办公软件的日常维护及安装； （6）安装和维护公司内部服务器系统软件和应用软件； （7）负责处理客户端操作系统和应用软件故障； （8）负责为客户解决操作系统、常用软件等常见问题和故障，确保用户的客户端的正常工作； （9）负责客户在使用Windows系统及办公应用软件(如Office等)过程中出现问题技术支持。 典型工作任务4：计算机故障处理与设备保养 （1）对于计算机系统出现的异常现象及时进行分析，处理，采取积极应对措施解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来； （2）按照公司维修、保养计划进行电脑保养及校准； （3）计算机软硬件及相关设备的日常维护和保养，并确保其正常运行； （4）不定期对公司电脑进行检查是否正常工作； 典型工作任务5：计算机病毒防治与安全管理 （1）计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理，协助各部门进行数据备份和数据归档； （2）负责开展日常客户端的病毒防治； （3）负责病毒的查杀，维护计算机系统安全。 （4）负责系统的安全管理，做好数据安全和病毒防范工作，对公司计算机数据内容定期备份，对关键数据和信息进行及时备份和有效管理，保证数据的存储安全； 典型工作任务6：计算机设备及系统管理 （1）负责公司文件共享系统的维护，保障电脑文件共享和打印服务器的稳定运行； （3）培训、办公地点迁移及其它现场配合支持工作； （4）PC终端类设备下线、报废鉴定工作； （5）进行计算机及其应用的技术改进； （6）负责协助主管处理客户服务的问题，并提供相关分析报告。