计算机维护与维修（刘云霞）的配套资源10教学案例10－笔记本电脑病毒故障的处理.docVIP

网络技术专业教学资源库 PAGE PAGE 2 【教学案例10】笔记本电脑病毒故障的处理 所谓笔记本电脑病毒，是人为编写的一种特殊的计算机程序，它能通过修改笔记本电脑内的其他程序，并把自身“贴”在其他程序之内，从而完成对其他程序的感染和侵害。笔记本电脑病毒是人为制造的，存储在存储介质中的一段程序代码。 【企业名称】：株洲电力机车有限公司 【维修场所】：株洲电力机车有限公司信息中心 【维修人员】：屈勇、谭金好、肖云松等 【真实案例】： 【案例10-1】笔记本电脑病毒故障的处理 【故障现象】 （1）异常死机。 （2）程序装入时间增长，文件运行速度下降。 （3）屏幕显示异常，屏幕显示出不是由正常程序产生的画面或字符串，屏幕显示混乱。 （4）系统自行引导。 （5）用户并没有访问的设备出现“忙”信号。 （6）磁盘出现莫名其妙的文件和坏块，卷标发生变化。 （7）丢失数据或程序，文件字节数发生变化。 （8）打印出现问题，打印速度变慢或打印异常字符。 （9）内存空间、磁盘空间减小。 （10）磁盘访问时间比平时增长。 （11）出现莫明其妙的隐蔽文件。 （12）程序或数据神秘丢失了。 （13）系统引导时间增长。 （14）可执行文件的大小发生变化。 【维修方法】 笔记本电脑病毒主要包括普通以破坏笔记本电脑文件等为目的的病毒和通过网络盗取别人笔记本电脑资料和秘密的黑客、木马病毒。下面分别介绍它们的维修方法。 1．普通病毒的维修方法 计算机病毒会破坏文件或数据，造成用户数据丢失或毁损；抢占系统网络资源，造成网络阻塞系统瘫痪；破坏操作系统等软件或计算机主板等硬件，造成笔记本电脑无法启动。因此必须及时现并杀掉病毒。 笔记本电脑病毒的查杀方法为：安装最新版的杀毒软件（如瑞星等），然后查杀病毒；杀毒软会自动检查有无病毒，如有病毒会将其杀掉。 2．黑客、木马病毒的维修方法 如果笔记本电脑感染黑客、木马病毒可以按照下面方法进行维修。 （1）安装最新版杀毒软件和防火墙（如瑞星） ，然后运行杀毒即可。 （2）手动查找黑客、木马病毒。手动查找黑客、木马病毒的方法如下。 【STEP|01】：首先重新启动笔记本电脑到安全模式下，然后单击窗口中的“查看→文件夹选项”命令，接着单击“查看”选项卡，在“高级选项”列表中单击取消“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”复选框，并单击“显示所有文件和文件夹”单选按钮，然后单击“确定”按钮，让所有文件都可见。 【STEP|02】：接着打开“我的电脑”中的 C 盘，查看 C 盘根目录下是否存在不熟悉的文件。如果有，且日期为发现中毒现象当天，则将其删除。 【STEP|03】：查看完 C 盘根目录下后，接着打开 C 盘中的 Windows 文件夹，首先按照修改时间顺序排列图标，查看最下面的文件。如果发现有中毒现象当天新建的文件，且为没有见过的，将其删除。 【STEP|04】：接着再进入 C 盘 Windows 文件夹中的 system32 文件夹，同样按照修改时间顺序排列图标，查看其中的文件和文件夹。如果发现有中毒现象当天新建的文件或文件夹，且为没有见过的，将其删除。 【STEP|05】：接着再查看 C盘 Program files文件夹中的 Inernet Explorer文件夹和 Common Files文件夹，按照上面的方法进行查看。 【STEP|06】：最后查看注册表的启动项，看有无不认识的启动项目，如果有将其删除。同时清空临时文件夹（C:\Windows\Temp）。接着重新启动笔记本电脑即可。