计算机维护与维修（刘云霞）的配套资源11教学案例11-笔记本电脑应用软件常见故障的维修.docVIP

网络技术专业教学资源库 PAGE PAGE 2 【教学案例11】笔记本电脑常见故障的维修 【企业名称】：株洲电力机车有限公司 【维修场所】：株洲电力机车有限公司信息中心 【维修人员】：屈勇、谭金好、肖云松等 【真实案例】： 【案例11-1】蓝屏故障的维修 【故障现象】：在正常模式下笔记本电脑启动时出现蓝屏，并显示 0E或0D错误。在安全模式下可以启动，但运行任何程序都将导致蓝屏。 【故障原因】：这个错误提示是主板或内存错误，但不一定完全是硬件的问题。 【解决方法】：恢复注册表，或重装系统，如重装之后，故障依然存在，则用替换法排除硬件原因。 【案例11-2】花屏故障的维修 【故障现象】：从游戏中退出后，系统花屏。 【故障原因】：这是由于游戏使用的显示模式和 Windows 默认的显示模式不一致，而游戏退出时又没有尝试刷新屏幕造成的。 【解决方法】：试将游戏使用的显示模式调到 Windows默认的显示模式，如不行需更换显卡。 【案例11-3】启动故障的维修 【故障现象】：启动时，屏幕上出现： “Invalid system disk. Replace the disk, and then press any key（无效的系统盘。重新插入系统盘，然后按任意键）。 【故障原因】：硬盘上的系统文件丢失了，比如“Io.sys” 、“Msdos.sys”文件丢失等。 【解决方法】：用Windows 的启动盘启动笔记本电脑，然后用“SYS”命令给硬盘传递一个系统即可。 【案例11-4】温度过高故障的维修 【故障现象】：笔记本电脑在正常运行过程中，突然自动关闭系统或重启系统。 【故障原因】：主板对 CPU 有温度监控功能，一旦 CPU 温度过高，超过了主板 BIOS 中所设定的温度，主板就会自动切断电源，以保护相关硬件。另一方面，系统中的电源管理和病毒软件也会导致这种现象发生。 【解决方法】：先确认 CPU 的散热是否正常。开机箱目测风扇叶片是否工作正常，再进入 BIOS 选项看风扇的转速和 CPU的工作温度。发现是风扇的问题，就对风扇进行相关的除尘维护或更换质量更好的风扇。如果排除硬件的原因，进入系统，从“吻到死”的安装光盘中覆盖安装电源管理，再彻底查杀病毒。 【案例11-5】病毒故障的维修 【故障现象】：系统运行缓慢，有时死机并出现非法操作，硬盘灯乱闪，经常蓝屏等现象。 【故障原因】：从故障现象看可能是感染病毒。 【解决方法】：安装最新版的杀毒软件，查杀病毒，重启笔记本电脑后故障排除。 【案例11-6】虚拟光驱故障的维修 【故障现象】：将安装过的虚拟光驱软件删除后，发现其虚拟出来的光驱盘符没有跟着消失。 【故障原因】：可能删除虚拟光驱软件时，并不是按照正确方法删除，造成此故障。 【解决方法】：打开“控制面板 → 系统 → 设备 → 硬件管理器” ，查看“DVD/CD-ROM驱动器”项下是否有虚拟的光驱，将其删除。如果问题依旧存在，打开注册表中的“HKEY_LOCAL_MACHINE\ Enum\SCSI”下，将其下所有键值删除，这样所有的光驱信息就删除了，重新启动笔记本电脑后物理光驱会自动加载，故障排除。 【案例11-7】注册表故障的维修 【故障现象】：在一次安装 Norton工具失败后，重新启动计算机，结果发现系统有时提示“你可以安全地关闭计算机了”的关机画面，不能进入 Windows界面。而有时虽能够进入，但系统提示“注册表错误，不能备份注册表”或“没有足够的空间备份注册表” ，而且桌面的字体设置、壁纸设置等丢失，桌面显示字体非常小以至看不清楚。 【故障原因】：此故障是用户配置信息丢失造成系统出错。 【解决方法】：将其他笔记本电脑中的“ HKEY-DYN-DATA”项目内容从注册表中导入本机，故障排除。 【案例11-8】网卡故障的维修 【故障现象】：网卡不工作，指示灯状态不正确。 【故障原因】：此故障可能是网卡硬件方面的原因或网卡驱动程序有问题。 【解决方法】：首先查看“系统 → 硬件 → 设备管理器”中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试，并用橡皮擦干净金手指部分。若有这个设备，则删除网卡驱动，重新安装驱动。 【案例11-9】ADSL上网故障的维修 【故障现象】：笔记本电脑提示“ADSL Modem连接设备没有找到” 。 【故障原因】：此故障原因可能是 ADSL Modem电源没有打开或网卡和 ADSL Modem的连接线出现问题或软件安装以后相应的协议没有正确绑定或在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。 【解决方法】：检查电源连接线；检查网络属性，看 RasPPPoE相关的协议是否正确地安装并正确绑定；检查网卡是否出现“?”号或“!”号，如有将网卡删除重新安装；检查拨号连接的属性，