MIS案例∶沃尔玛的管理信息系统.docVIP

沃尔玛的管理信息系统 摘要：沃尔玛是当今世界上超市行业赢利最高的公司。它不但可以提供廉价的产品，还可以利用最快速的管理运营系统使得库存最低，从而使得自己的产品价格低廉。沃尔玛可以说是世界零售业的一大奇迹。真正创造这种奇迹的人是沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿先生，他通过多年对零售百货业的观察，真正将超市的优势发挥到极致。他认为，只有客户真正的满意，超市才具有竞争力。因此一切的着眼点都在客户满意上，而客户的满意只有通过提供物美价廉的产品才可以达到。 关键词：沃尔玛 信息系统 零售业 1沃尔玛信息系统的发展 山姆·沃尔顿先生早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS (management information system )，也叫管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。80年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该信息化的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。 2管理信息系统对沃尔玛的帮助 基于因特网的管理信息系统，使沃尔玛的工作效率更高并更有用处。在帮助沃尔玛在获得客户满意的同时，也增强了其竞争力。这套网络系统与沃尔玛分布在全球的2400个连锁店和100多个区域中心连接起来，帮助沃尔玛在出售种类繁多的商品时均能保持较低的价位。沃尔玛努力避开一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。 信息系统也帮助沃尔玛与供应商建立了友好融洽的协作关系。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款，这大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。 3沃尔玛的物流信息系统 3.1信息系统 3.1.1通用的卫星系统 沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，它拥有一个6频道的卫星系统，形成了世界上最大的民用数据库，甚至比美国的电报公司的还要大。这一点我想一个普通的大型企业是很难做到这一点的。虽然超市不能拥有自己的私人通信卫星，但可以以租用的方式使用其他大型企业的通信卫星。所谓高投入就有高回报，这个高科技的通信系统使信息得以在公司内部及时、快速、通畅的流动。不但总部的会议情况和决策可以通过卫星传送到各个分店，有关物流的各种信息也可以通过这个系统进行交流，保证各分店的商品需求能顺利到达配送中心，总部对分店进货的建议也可以及时到达各分店。 同时，卫星系统还能使企业和众多供应商保持紧密联系。每天通过卫星系统直接把销售情况传送给供应商。这样，配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短的数小时内便可完成“填妥订单-各分店订单汇总-送出订单”的整个流程，大大提高了作业的高效性和准确性。 另外采用全球定位系统来对车辆进行定位。因此，在任何时候，调度中心都能知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远。通过卫星系统和利用电脑的追踪系统，完全能够在全球范围内实现商品的快速运输，进而保证了各门店能够及时的进行商品供给。 3.1.2 EDI电子数据交换系统 EDI技术，即电子数据交换技术，其作用是将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交流和自动处理。通过这一技术，大型超市通过把各分店前端的POS系统与总部后端的仓储资料适时联机。快捷准确的掌握每一种商品的销售情况和库存量，从而大大降低了人工填写销售日报表的人员耗费。 通过这一系统，可以将需要补充货源的分店信息在第一时间传输给供应商，便于供应商及时传单、收货，保证物流的畅通无阻。另外，该系统可以提高企业的整体工作效率，提高企业的整体竞争力。 3.1.3条形码 通过条形码的扫描来对商品进行“阅读”，节省了人力、物力，大大提高了工作效率。另外，还可以在条形码的基础上实行企业的自动补货系统。先进的信息系统使超市把供应商、分销商和零售商直到最终客户连成一个整体，保证物流“无缝化”，在效率上把竞争对手远远甩在身后。 3.2快速高效的物流配送中心 配送中心在整个物流管理系统中起着枢纽的作用。各分店的订单