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管理学 06 VI篇 控制 03 21章 作业管理 08 当前作业管理中的问题 新技术资本化!成功地实施TQM!降低库存量! 利用柔性和速度作为竞争优势!这些都是摆在高 层管理者面前提高作业生产率的课题。由于管理者认为这些课题对于其产品或服务在世界范围内形成优势是至关重要的，因此我们这里分别讨论这些问题。 ·技术与产品开发 今天的市场竞争给制造业者在生产质量高、成本低且进入市场时间又短的产品方面造成了巨大的压力。即使你拥用俗话说的“好鼠夹子”，顾客也不一定上你的门，如果你的对手开发的质量稍差的鼠夹子比你早一两年摆在商店的货架上。实现成功地加速产品开发周期的两个关键因素是：组织承诺加速开发周期和在技术上进行投资。 迎接进入市场时间挑战的一种有效工具就是计算机一体化制造系统(Computer-integrated manufacturing,CIM)。这将使得组织的战略经营计划和生产计划与当前的计算机应用水平结合起来。计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM)是CIM的典型基础。 CAD实际上使手工画图成为历史。通过计算机的可视化作图，CAD使工程师用大约手工画图的一半的时间去开发一件新产品。比如，鹰发动机制造公司(Eagle Engine) 使用CAD设计一种新的赛车发动机仅用9个月的时间，而传统的方法需要2年多。 CAM利用计算机来指导和控制生产过程。大量的控制程序可以指导机器完成切削、成形、装配零件和完成其他许多复杂的工作。 在不久的将来，CIM会使整个生产过程成为一个连续统一体。每一个阶段的工作，从接受用户订单到用户发货，都将表示成数据由计算机来处理这将使得管理层能对市场的变化立即作出反应。使公司具备能够在几个小时内而不是在几个月内改变数百种设计方案的能力，并提供进行多品种小批量(批量可以小到只有一两件)的柔性生产能力。再如，当实现计算机一体化制造时，如果要生产一种新的或非标准的产品，再也用不着停止生产线和花费大量宝贵的时间更换模具和设备。只要花几秒钟改变一下计算机的程序，马上就可以调整生产过程。 ·成功地实施TQM 已经实施TQM 的组织很多而且给人印象深刻，包括摩托罗拉、联邦捷运、施乐和IBM等公司。除此以外，许多公共部门的组织也开始使用TQM。洛杉矶联校区(Unified School District)的高中毕业生从94年开始，每人将获得一个证书使公司确信他或她具备工作所需的基本技能。如果雇主不满意，校区将用自己的钱去对学生进行补救性培训。俄亥俄州州长还创立了一个全州范围的质量委员会，将TQM推广到全州各机关中去使用。甚至在联邦政府中也开始实施TQM。一份美国国会会计总局的研究报告显示，2 800个政府机构中的68%现在已开始使用TQM。 不幸的是，并非所有实施TQM 的努力都会成功。一份关于美国、加拿大、德国和日本的584家公司的研究报告对可能阻碍TQM的有效性的因素提供了重要的见解。与管理中的权变因素相一致，这份调查发现，成功地应用TQM中的一些概念，如小组、设置基准、培训、员工授权等，取决于公司当前的表现。下面就是报告中对表现差、中、好的不同企业所建议的主要内容。 对表现差的企业 增加各种形式的培训。重点是部门和跨部门的小组。发现和解决小问题小组有助于表现差的公司开始改进质量的努力。但是当公司的绩效有所改进以后，这样的小组就失去了价值，这时可以解散并转向更大范围的战略问题。在这里，不要设置基准，因为它容易导致设置不合理的目标从而挫伤提高质量的努力。也不要对员工授权，因为他们通常还没有接受过如何使用授权的培训。 变化中的管理实践 小才是美 “越大越好”现在成了对70年代和80年代管理的嘲讽，进入90年代，取而代之的是“小才是美”。 长期以来，管理者一直假定扩大规模会带来低成本。这就是经济学家们所谓的“规模经济性”。按照这种理论，规模越大，使得一个组织越能够将它的固定成本分配在更多的产量单位上，因此，较大的规模具有较低的平均成本。这种信念导致建立大银行、大钢铁厂、“本店有你想买的所有东西”的大百货商店，甚至巨型大学。但是近年来，规模经济观点看来出了问题。大银行如花旗银行和美洲银行的绩效不敌较小的地区性银行；一些微型钢厂，如在努克公司(Nucor)和查帕拉尔公司(Chaparral)经营下，成为比伯利恒公司(Bethlehem)和美国钢铁公司(U.S.Steel)经营的大钢厂更有效的钢厂；针对细分布市场的小型零售商正在夺取西尔斯和J1C1彭尼斯(J.C.Penneys)这样的大零售商的市场份额。纳税人也日益对小型州立学院的教育质量是否真的不如大型大学提出疑问。 为什么小型组织日益使它们的大型竞争对手相形见绌?因为它们结构扁平，没有那么多管理费支出。较小的组织通常能更快地响应市场的变化。由于它们集中狭