医院优质服务培训讲义.ppt

* 三点要求: 2，分享知识和经验：以后是否有志于成为礼仪传播者？想问礼仪方方面面的知识从哪里来？——学习、观察、经验 礼仪的各种书籍，是**写的吗？所有的礼仪来自工作、学习方方面面的细节，有共同的相关规定。如果在学习中有一个环节有不同看法，想探讨，可以站起来说。你的经验就被大家所参考。更多需要相互讨论 1，任何时候。。共同研究的过程。如果你没有问，我问了你答不出来，表演小节目 3，在学习中找到快乐，开场音乐，讲课形式，尽可能开心快乐。用快乐的心情来体验礼仪 双手虎口相交叠放于 脐下三指处，手指伸 直但不要外翘。 * 双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲。 * 正位站姿： 双腿并拢，两手放在 身体两侧。 服务站姿： 双脚平行不超过肩宽， 左手在腹前握住右手 手腕。 * 　 身体的重心垂直向下， 　双腿并拢大腿和小腿 　成90度角，双手虎口 　相交轻握放在左腿上， 　挺胸直腰面带微笑。 正位坐姿 * 身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑。 双腿斜放式坐姿 * 身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧，双 脚在脚踝处交叉，双手虎 口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。 双腿交叉式坐姿 * 身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑。 前伸后曲式坐姿 * 架 腿 坐 姿 先将左脚向左踏出45度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。 * 坐姿具体要求: 一个有风度的 男人，基本的 坐姿应该是上 体挺直、肩平 头正、目光平 和的，坐立的 时候还要注意 双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行， 两手自然放置。 *   　　　　　　　　　　  医护人员一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 * 　　整理工作环境 给予病患帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 *  　　整理工作环境 给予客户帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 己照顾自己 *  １、不要突然下蹲　　２、不要距人过近　　　　３、不要方位失当　　　　　　４