《管理学》第四版 杨文士.docVIP

PAGE PAGE 3 第一章 管理、管理者和组织 四、简答题 1、简述企业的概念与特征。 企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。具有如下特征：（1）企业是依法设立的经济组织。（2）企业是社会基本经济组织。（3）企业是从事营利性经济活动的组织。（4）企业是实行独立核算的经济组织。 2、试述组织的含义与特征。 组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。 组织的特征：每一个组织都有其存在的目的；组织都是由人所组成的；组织都存在着一种系统性结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。 3、管理者有哪些技能要求？它们与管理者所处的层次有何关系？ 管理者需要具备三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能。人际技能指管理者在与人沟通、激励、引导和鼓舞人们热情和信心方面的技能。。概念技能指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。这几种管理技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同，对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较低。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所现将，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性有所上升。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。 4、简述效率和效果之间的差异。 效率是指用最少的投入获得最大的产出。效率通常是指“正确地做事”，即执行任务所耗费的时间、精力、劳动力和资源最小化，产出最大化。效率的数学公式是投入与产出的比率。投入与产出的比例越小，过程的效率越高。 效果通常是指“做正确的事”，即工作活动有助于组织实现其目标内容。效率关注的是做事情的方式，效果关注的是结果或组织目标内容的达成。 5、简要论述系统方法如何有助于理解管理。 答案：一个系统是指由一系列相互关联、相互依存的部分组成的、功能一体化的统一整体。系统的目标是追求作为一个整体的功能，这种观点是有价值的，因为它使管理者关注A）确保各个部分保持最佳状态；B）确保各部分的协作最优；和C）确保整个组织作为一个功能整体的表现达到最佳水平。 系统方法的第二个方面的作用是帮助管理者们接受了一个组织是一个开放系统的观点。一个组织不是与组织之外的世界隔绝。组织有其边界，而且，在其边界内管理者需要采取行动确保组织处于最佳状态。 管理者也需要关注组织的外部环境，因为组织需要从外部环境中获得输入，向外部环境提供输出。虽然管理者不能像控制内部组织一样控制外部环境，但是关注外部环境以及其如何影响组织对组织的成功都是有意义的。 五、论述题 1、什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行职能时有何异同？ 管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理的主要职能是计划、组织、领导与控制。计划职能就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方法。组织职能就是对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。领导职能就是运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。控制职能包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。不论是哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。如，就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理人员偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期的业务和作业计划。 2、在当今环境中，效率或效果——哪一个对组织更重要？解释你的选择。 答案：管理就是与他人协作高效、有效地完成任务的过程。效果和效率分别针对的是我们做什么和如何做。效率的意思是正确地做事，是指投入与产出之间的关系。效果的意思是做正确的事，其在组织中是指目标的达成。效率和效果是相关的。 如果不考虑效率，效果更容易实现。良好的管理应该是尽可能高效地实现目标（效果）。组织可能是高效的，但未必是有效果的。高效率与高效果的关系更显著。差的管理很多时候是缘于低效率和无效果，或者是低效率地达到效果造成的。 至于哪一个更重要，这也取决于二者的关系。做正确的工作能确保业务顺利进展，即能够保持企业正常经营和付报酬。而做错误的工作可能导致企业倒闭和员工失业。 假设你是会计师事务所的股东和管理者。这些年来