募格编辑业务部流程.ppt

* 1 2 3 4 用户群体来源 客户咨询中最关心的问题及 如何应对回答 客户会跟我们产生怎样的 纠纷，及售后处理的方式 在与客户交谈中需要注意的 事项，及我们的态度 * 根据客户的来源分为： a: 老客户 b: 小木虫广告贴（） c: 科学网（） d: QQ自有群、百度竞价、QQ宣传 e: 百度搜索 f: 客户推荐、公司朋友推荐 根据客户的身份分为： a: 高校师生 b: 单位、医院医生 c: 留学人士 ps: 一般是通过我们宣传的渠道了解到客户的来源，另一种方式是通过去咨询客户了解其来源 一、用户群体来源 * 二、客户咨询中最关心的问题及如何应对回答 1、服务范围及内容 目前主要专注于三类： 1）母语润色服务 2）中英翻译服务 3）全程协助发表服务 * 2、服务模式的区别 1）针对母语润色服务分为标准润色和深度润色两种： a.标准润色主要是从英文科学论文的角度出发，修改字词、语法和句式结构等在论文中出现的常见问题；此外也是相对稿件本身质量比较高的，像稿件在接收前的最后一轮母语把关和打磨； b.深度润色在修订语言的基础上还将对论文的内容、结构、逻辑、文风等方面提出建议和指导；相对稿件质量本身比较弱或者是返稿大修的，编辑修改的幅度比较大，之后也是有互动修订环节； *区别可以简单概括为：标准润色修改幅度小，只有一轮修订，深度润色修改幅度大，有两轮修订，语言包至发表，并且之后的质保服务也不一样。 2）翻译服务分为中译英翻译和英译中翻译： a.中译英翻译服务模式为：首轮翻译+双语审核+（标准）母语润色+质量审核+15天内一次免费修订 b.英译中服务模式：首轮翻译+双语审核+质检审核+15天内一次免费修改 3）全程发表服务： 作者提交稿件（及相关信息）--专家免费评估（3-5个工作日）--签订合同（并开展第一轮的修改服务）--选择期刊、排版、写投稿信并投稿—发表 * 3、修改质量和售后质保 1）质量保证 a.编辑都是100%的纯母语编辑，每份稿件都是交由具备同研究领域背景知识的专业编辑进行润色修订； b.润色完成之后每份稿件都是需要交由专业质检审核后才可以返稿，以确保稿件的质量； c.官网有修改案例可以进行查看，这些都是使用我们的服务稿件顺利接收得到客户授权后放置官网以便可以查看； 如：/example * * * 2）售后质保 a.标准润色质保：如果提交给期刊的稿件是我们修改的终稿，且仅因为语言问题被退稿，我们将提供免费的再次标准润色修改。 b.深度润色质保：承诺是直到发表为止，首次修改完成后，还可以在90天内进行再次的免费修订，在此之后，只要您给期刊提交的是我们交付给您的终稿（没有改动或新增内容），而期刊仍要求修改语言的话，都可以继续免费修改直到文章被接收为止。 c.翻译服务质保：如果您对翻译稿件有任何意见，可以在收到稿件后的15天内标注出这些问题，并发送给我们进行相应的修订。如果修订完成后，我方交付的终稿未经改动且仅因为语言问题被退稿，我们将提供免费的再次标准润色修改。 d.全程发表服务质保：文章如未能在协议期间内在约定等级或之上的SCI期刊成功发表，我们将全额退回服务款项。 * 4、服务时长及是否可以加急 1）母语润色的服务时长为3-5个工作日 2）中译英和英译中翻译时长为7-11个工作日 PS：字数较多或者是非常规的稿件时长根据实际情况制定 3）母语润色加急服务的时长为48小时（需要与相关派稿人员核实编辑的时间是否可以加急） PS:翻译服务所涉及的服务流程比较多，因此无加急服务 * 5、价格及付款方式（先修改后付款、先付款后修改） 1）服务价格： a: 标准润色服务：0.28元/字；深度润色服务：0.50/字 标准润色九折后的价格：0.252元/字；深度润色九折后的价格：0.45/字 b: 中译英服务：0.65元/字；英译中服务：0.45元/字 中译英九折后的价格：0.585元/字；英译中九折后的价格：0.405元/字 PS：针对母语润色和翻译服务，新客户首次注册使用可以享受九折优惠 c: 全程发表服务：2万-2.5万之间（具体的资费是需要在评估稿件后根据作者期望发表的影响因子范 围；发表周期；稿件质量和字数决定） * 2）支付方式有三种： a：在线支付（支付宝或网银） b：线下银行汇款 c：支付宝担保预支付 PS：支付宝担保交易方式，就像是在淘宝买东西一样，订单金额是预先支付到支付宝第三方平台上的，待我们完成翻译或润色服务并返稿给作者，再点击确认付款按钮。 * 6、优惠政策（针对新老客户的不同优惠力度） 目前的优惠政策主要是针对母语润色和翻译服务： 1） 新客户首次注册使用