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XX社会信用体系建设工作开展情况 一、工作开展情况 （一）凝练诚信企业文化，塑造企业诚信经营“灵魂” 经过几年的探索和实践，XX凝练出了以“明信、诚意、敬业、奉献”为核心价值观的企业文化体系。编制了《企业文化手册》，作为全体员工实践中直接使用的作业指导书，促使企业文化落地。形成全员遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业诚信经营“灵魂”。 （二）建立工作标准，固牢信用体系建设基础 公司制定了部门职责、岗位职责、工作流程，工作标准、考核办法、安全管理等，让员工知晓该干什么、应该怎么干，干得怎么样。 （三）强化制度建设，为信用体系建设提供制度保障 制定了经济合同管理制度，明确了合同的管理机构、职责、签订程序、履约监督。制定了客户投诉制度，明确了投诉受理部门、受理程序、处理时限等。制定了限时办结制度，明确了限时办结的范围、内容和要求。制定了督查工作制度，明确了督查的内容、责任部门、时间、方式、工作要求。制定了业主意见征询和回访、满意度调查制度，明确了意见的收集、分析、处理等。2018年发放业主意见征询表3580份，收回3556份，回收率99%，采纳业主意见17条，业主满意度98.6%。通过业主意见征集和回访工作，凝聚了广大业主的智慧，提高了企业管理水平，改善了服务品质，提升了企业信誉度。 （四）完善公示制度，兑现服务承诺。 按照XX市场监督管理局要求，定期公示企业名称、信用代码、地址、电话、邮箱、经营范围、出资情况、网站信息、资产状况等信息。服务、商品明码标价，如实公示商品信息、服务内容、售后服务、赔付承诺。降价或优惠销售时，公示降价或优惠原因、起止时间、原价和现价。物业服务实行收费标准公示，公示服务项目、计量单位、收费标准、价格管理方式、计费方式、收费对象、收费等级、收费依据。XX实施了首问负责制和先行赔付制度。 （五）运用信息手段，严把加盟商、经销商、家庭服务人员的入驻（门）门槛。 利用企业信息查询系统，查询加盟企业、经销商的基本信息、经营状况、履约能力、信用评价等，对经营状况不好、履约能力差、信用评价低、列入“黑名单”的加盟企业、经销商禁止加盟或入驻。利用熊猫家政系统、XX市家庭服务行业征信平台查询服务人员的基本情况、从业时间、培训经历、健康信息、客户评价等，对信息异常的服务人员不予提供服务岗位。 为确保经销商、家庭服务人员、加盟企业的服务规范和服务质量，公司制定了经销商诚信评选标准，定期评选诚信业户，发放和悬挂诚信业户牌匾。对家庭服务人员实行星级管理。对加盟商实行动态监管机制，出台了《加盟商考评细则》，定期对加盟商打分测评，建立“红”“黑”榜，实行末位淘汰。2018年授予2家服务企业“四星级加盟企业”荣誉称号，4家服务企业“三星级加盟企业”荣誉称号，取消了2家服务企业的加盟资格。 （六）全面实施“三体系”认证，持续改进公司管理水平 公司在2009年通过了ISO9001国际质量管理体系、2015年通过了ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。2016-2018年规范和完善“三体系”管理和实操文件6次，开展内部审核3次，管理评审3次，通过第三方审核3次，内审中改进问题98个，第三方审核中改进问题72个，通过“三体系”认证工作，公司的管理进一步规范化、标准化、制度化。 下步打算 （一）拟定《XX社会信用体系建设工作方案》并组织实施。 （二）开展社会信用体系建设培训，提升公司全体员工的信用意识。 XX有限公司 2019年4月13日