全运村园区生活服务.ppt

（1）概述 全运村项目自2010年3月26日首批交付起，园区生活服务体系已正式起步。从目前的认知来看，园区生活服务体系是一个为切实满足业主的需求，促进业主生活的品质，提高业主对物业公司的满意度和业主生活的幸福指数而存在的体系，从量到质的改变，将物业服务提升到了一个前所未有的高度。 结合济南全运村项目的实际情况，通过对青岛公司园区生活服务体系开展的成功经验的学习，我司在本月完成了一套符合本区域的园区生活服务体系运行方案，方案得到公司领导的大力支持。 在接下来的工作中，我们也将围绕总公司的各项任务指标和工作计划，切实可行的开展园区生活服务，同时，积极为园区生活服务体系的构建和推广创造条件，在工作中不断创新和提高。 （2）学习 学习，是最好的工作态度。济南全运村项目目前仍处于交付的初期，软硬件的不完善导致园区生活服务工作的开展起步较晚。这就要求我们要比别人付出更多的努力。从3月26日首期交付开始，我司积极准备各类相关表格及文件，组织员工对《园区服务体系指导文本》进行全面的学习，提高自身的业务能力和整体素质。 在2010年，需加强学习总公司园区生活服务体系各项操作流程、规章制度，以此来加强自身的实操能力，根据总公司规定依次安排园区生活服务专员、健康管理师、园区居家生活服务专员、园区文化教育服务专员等相关人员至总公司参加培训学习。另外，可以通过业余培训、员工经验交流、子公司之间信息共享等多种方式强化学习，使员工在工作态度、职业素养等方面获得长足的进步。 （3） “五个一计划” 在落实各项工作的同时，济南全运村项目结合园区特色推出“五个一计划”即：一个体育运动主 题会所及全运文化纪念；每组团楼王会所处一处体育、活动、生活类书报、咨询处；每周一次体育特色日常活动；每年一次业主、员工运动会；每年一次基本体检和健康咨询。 A、与房产公司协商，开展业主健康活动，进一步完善健康档案。根据《服务目录（2009年版）》的相关内容为业主提供健康服务，着重做到每年一次基本体检和健康咨询，并定期以电话回访的形式与业主进行沟通，在沟通的同时达到对我们健康服务的一个宣传，提高业主对健康服务的信任度与依赖度。 B、一个运动主题会所及全运文化纪念必不可 少，同时，每年一次业主、员工运动会，每周一次体育特色日常活动均会在各个阶段得到体现。在举办活动的同时多多征求业主意见，活动后积极组织好回访与总结工作，不断的完善工作内容，实实在在的丰富业主的文化娱乐生活。 C、对于每组团的楼王，在客服处增加一处体育、活动、生活类书报及咨询处，做好居家服务工作的同时使业主能够体会到园区服务的体贴与细致入微。 全运村园区健康服务工作开展状况 2010年3月26日济南全运村项目进行首批交付工作，济南全运村项目也由此开始了为期一年的分批交付工作。 在前期交付准备工作中我们为业主准备了健康档案表格，派发与收回情况如下： 自健康表格派发之日起，我们对在一周之内未 交回健康表格的业主进行了电话跟进健康表格的回收。健康表格的回收率占已交付业主的73%，回收的表格由健康服务专员进行信息整理录入。 全运村园区文化教育服务工作开展状况 ▲ J组团泳池现状： 根据J组团泳池现状，我司也对绿城其他项目进行了考察。我司建议开发公司要从物业使用的功能性与业主入后安全的重要性这个角度考虑，对泳池进行整改，如： （1） （2） （3） 全运村园区居家生活服务工作开展状况 大部分业主在收房之后，便开始搬运家具。为了凸显人性化服务，我司在前期工作中为业主准备了手动液压搬运车、手推车等搬运工具，为业主提供物品借出服务。由秩序维护队员做好相关登记工作并协助业主搬运家具等物品。这种人性化服务加深了公司在业主心目中的良好形象。 ▲园区健康服务 1、积极准备下一批交付工作所需要的资料，继续跟进健康表格的回收工作。 2、与房产公司洽谈，尽快落实健康中心组建工作。为健康服务工作的展开奠定基础。 3、随着气温的不断攀升，为业主准备防暑营养食谱及防暑小常识的温馨提示。 养生食谱： 温馨提示： 4、在健康中心建成后立即联系外联单位，组织业主开展健康知识讲座、健康查体等活动。 ▲园区文化教育服务 1、根据总公司下发的《关于做好2010年“小海豚计划”的通知》要求，积极开展落实好“海豚计划”的各项工作。 2、在下一批交付工作时做好相关的园区生活服务的宣传工作。 3、根据“五个一计划”与房产公司协商沟通相关事宜，并提出方案，将计划变成现实。 (a)按园区服务体系“五个一工程”要求，在每个会所长期摆放体育，时尚、养生、健康等杂志。 (b)建立全运会陈列柜，