公司接待礼仪.pptVIP

公司接待礼仪 接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 形象要求 接待者在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意并让来访者在会客厅等候，并确认来访原因：“您好，请问您找一位？”、“有什么可以帮你的”、“有预约吗”。并邀请其观看公司VCR和画册。 1.知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 接待来客 2.如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 接待来客 3.如果是面试者，先给他填一份点石成精入职申请表和试卷（营销顾问试卷，管理人员试卷，文案策划试卷）。填好简历和试卷后，给公司画册和邀请观看公司VCR，然后去告知面试官，后引导面试者去指定的地方面试。 接待来客 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，接待者应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，接待者就要返回岗位。 接待来客 1、 办公桌、计算机桌面整洁，物品摆放有序，不可摆放过多物品，做到整洁美观。一般以：一台计算机，一台电话，一盆植物。少许必须文件夹为准。 2、 展品柜、资料柜内书籍、资料、物品摆放整齐有序。扫帚、抹布、毛巾、清洁用品、纸箱、废纸等物品要在合理位置摆放，不可放在明显位置或随意、随处乱放。 3、 室内办公桌隔板或临近的墙面上不能张贴、悬挂各种宣传画、资料等。 4、 属于各自的物品摆放在各自的位置上，不得随处、随意乱放。 5、 翻看杂志和资料后要放回到原来放置的位置。 物品摆放标准 1、 办公室内做到每日早上班前小清扫、每周一次大清扫。 2、 小清扫根据划分的区域责任到个人，做到做好以下工作： （1） 地面清洁、物品擦拭整理； （2） 垃圾清理； （3） 每日下班前关灯、关机、断电、关窗检查； 3、 大清扫所有员工一起积极参加，做到打扫彻底，不留死角。 4、 办公室内工作人员要注意个人卫生，养成良好的卫生习惯。 5、 卫生打扫提倡互帮互助。 办公室卫生职责 1、 室内地面、窗台面等洁净无灰尘，无积水，不堆放杂物、垃圾。 2、 办公桌面、会议桌面、椅子、计算机、电话机、传真机、饮水机、微波炉表面等其他柜面洁净、无污垢。 3、 烟缸、纸篓、洗手池、茶杯等要勤倒、清洗，毛巾要经常洗涤，做到纸篓、毛巾干净，烟缸无堆积烟头烟灰。 4、 门、窗洁净无灰尘，室内物品无积尘，办公室内无卫生死角。 5、早午餐后及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜。 办公室卫生标准 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，点石成精”。声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我再帮您转接”； 电话接听礼仪 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。 电话接听礼仪 当我们打电话给某单位，若一接