物业管理师考试题及答案.pdfVIP

一、情景题（ 1-5 题，每题 8 分，共 40 分） 1、某物业管理公司通过投标，承接了玫瑰园住宅小区的物业管理工作，包括小 区建设的早期介入。该住宅小区规划建筑面积约 15 万平方米，综合配套设施、 设备齐全。该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作？ 2、闻明物业管理公司负责管理的某高档住宅小区需要增建一处露天的健身活动 场所，业主委员会委托闻明物业管理公司帮助进行可行性研究。 请你写出一份建 设该健身活动场所的纲要性可行性分析报告。 说明：只列出报告主要内容的纲目 即可。 3、你所在的物业管理公司刚刚接管了某大型住宅，需要编写一份该小区的《住 户手册》。请你写出该《住户手册》的内容大纲。 4 、慧达大厦己使用多年，该大厦的业主决定对大厦的中央空调系统进行更新改 造。请你设计一套编制该空调更新改造工程预算的程序。 5、闻心物业管理公司负责管理的某写字楼入住率己达到 96%。客户反映目前已 有的综合服务项目不能满足他们的需求， 给工作带来诸多不便。 闻心物业管理公 司经过认真调查研究，认为情况属实，因此决定增加一些综合服务项目。那么， 闻心物业管理公司应该怎样进行综合服务项目的选择？ 二、案例分析题（ 6— 7 题，每题 15 分，共 30 分） 6、业主刘某一年前入住某高档公寓 601 单元，至今己连续 3 个季度没交物业服 务费了。负责管理该公寓的物业管理公司多次追缴其所欠物业服务费， 但刘某坚 决不交，其主要理由是： 601 单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙插没电，虽 然多次与物业管理公司交涉， 但是至今没有解决。 物业管理公司的答复是： 这些 都是 开发商遗留下来的问题、让业主刘某直接找开发商联系解决。请问： （1）物业管 理公司这样回答对吗？如果不对， 物业管理公司应该怎样处理开发商遗留下来的 这些问题？（ 2 ）针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业管理公司应该怎么 办？ 7、文斯物业管理公司接到了中锋大厦的物业管理投标邀请函。中锋大厦是一座 大型智能化综合写字楼，建筑面积 11 万平方米，配套设施设备完善。被邀请的 几家物业管理企业实力都很强， 竟争激烈。 文斯物业管理公司总经理对这次投标 工作非常重视， 亲自动笔独立完成了物业管理投标书的编写工作， 并带队参加了 现场答辩。 结果文斯物业管理公司并未中标， 原因之一是评委们认为该公司拟定 的物业管理方案存在一些专业方面的缺陷。 请分析后回答以下问题： （I ）文斯物 业管理公司在编写中锋大厦物业管理方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？ (2) 如果你是文斯物业管理公司的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动？ 三、方案策划题 (8-9 题，请从中选作一题，满分 30 分。如果 8、9 两题均答， 则只计算第 8 题的分值 ) 8、三年前投入使用的金奖大厦是产权多元化的纯写字楼，建筑面积为 6 万平方 米。某物业管理公司为金奖大厦提供的物业管理服务包括客户服务、工程管理、 保洁服务、安全管理等四方面的内容，经调查客户综合满意度为 96％。金奖大 厦今年获得了“全国物业管理示范大厦”的称号。在参评“全国物业管理示范大 厦”时，评委对金奖大厦物业管理服务工作的评价是：物业管理专业性强，管理 经验丰富，服务质量高，管理工作计划合理，管理服务效果显著。同时，评委们 认为金奖大厦完善的物业管理服务方案是其取得