工程保卫部质检标准.docVIP

工程保卫部(质检标准) 保卫（质检标准） 质检内容 扣 分 当班领班、主管 扣 分 备 注 须着制服的值勤人员，上岗时必须穿着规范。 2、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务 礼貌待人。 语言：必须使用文明用语，，绝对不允许对顾客出言不逊或与顾客吵架、辱骂 或殴打宾客。 站姿：站立姿势要端正、大方，跨立或立正，不允许叉腰、双手插于裤兜和 抱肩,严禁勾肩搭背。 5、员工上岗值勤期间，不得擅离职守，；不得躺卧、睡觉，不得干与工作无关的 事，按时交接班，并认真如实填写值班记录。 6、无线电对讲机和各种用具有专人管理，实行“谁使用、谁负责”的 责任制，并 按使用说明的要求，做好维护保养工作。 所有保卫工作人员均做到文明服务，礼貌待客：见客主动问好，礼让先行， 与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，以理服人。 对发现扰乱酒店工作秩序不制止者，对发现偷盗公司财物的现象不制止、不 上报、不处理者对监守自盗者追究其经济责任并辞退。 9、 宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，立即与公安部 门取得联系。 夜间巡逻注意停车场情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。 11、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。 12、发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结 果，事事有记录。 做好各项消防监督、防止、排除安全隐患工作。 保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。 当班工作期间，坚守岗位,各班交接工作完善、清楚。 设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正常。 严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。 治安消防监控中心发现情况要及时通知在职保安、职班经理及相关人员，赶 到现场。（并且做好记录） 工程（质检标准） 质检内容 扣 分 当班领班、主管 扣 分 备 注 抓好设备的技术管理，注意节约用电、用油、用气、用水、用煤。 当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速赶到现场组织处理，并及时向 部门经理报告。 3、指导属下员工正确使用有关化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器和用具。 4、巡检时应注意听服务员对客房设备设施的意见。 5、应与餐饮部配合对厨房设备、动力供应等管理进行指导帮助，及时帮他们排 忧解难，及时抢修出现故障的设备和设施。 6、维修人员进客房维修要合规范要求。 7、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身、设施设备安全。 8、对前台部门报的紧急维修通告，要尽快直到现场，并迅速修复，不迟误或拖拉。 9、根据会议、婚宴要求主动配合好前台部门做好设备设施安装调试、布置等工作 10、维修时原则上避开营业高峰，在无人的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。 (在营业场所维修人员按规定着工装并且干净、整洁） 11、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。 12、检查室内、室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。 13、工作中不准消极怠工，虚假填写工作日志，不按实用数领取配件、假公济私。 14、不准因为工作质量造成返工浪费酒店原材料和影响营业。 15、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责 人同意。 16、严禁锅炉房岗位上有睡位、脱岗现象发生，按要求送水、供气。 17、认真做好酒店的设备设施维护保养工作。