西希格玛工具方法在电信运营商的应用.pptVIP

目录： 6σ持续优化客户导向的企业流程 6σ发展与问题解决模式 6σ本地网实施策略 正确选项是6σ成功的第一步 组织领导是6σ贯彻实施的保障 发挥执行力和创造力是解决DMAIC关键点/难点的途径 6σ本地网成功经验和精确管理价值 6σ注意的问题 6σ发展：成熟而广泛应用的管理工具 6σ应用范围：适用于管控层面的流程精确化管理 6σ内涵：流程、客户、数据、效益的理念 6σ特点：不同于BPR的常态和优化管理 6σ特点：与QC工具9个不同 内部工作驱动 关注结果 纠正缺陷 关注生产现场 改进质量 向后看 专心产品 注重能力与技能 客户、市场驱动 关注过程 防止缺陷 关注整个业务流程 各环节及流程最优化 向前看 关注关键质量指标 注重方法和数据 6σ两种问题解决模式：流程优化的DMAIC模式 6σ两种问题解决模式：流程设计的DMADV模式 6σ行业实践和中国应用:企业实践成效显著 6σ行业实践和中国应用： 6σ渗入中国各行业管理实践 6σ行业实践和中国应用：电信企业的马太效应 福州电信04年3月启动6σ第一项目：宽带维护质量提升，第二个项目是大客户网优及满意度提升， 6σ发展与问题解决模式 6σ本地网实施策略 正确选项是6σ成功的第一步 组织领导是6σ贯彻实施的保障 发挥执行力和创造力是解决DMAIC关键点/难点的途径 6σ本地网成功经验和精确管理价值 6σ注意的问题 6σ选项领域：围绕企业经营重点做正确的事 6σ选项落脚点：解决重点、难点问题 解决本地网的重点、难点问题，通过项目，达到改进工作，提高工作效率，提升内外客户的满意度，优化流程及可操作性的规范等目标 6σ选项方法：量化、可操作性、支撑能力、有效 能量化测量分析、较强的可操作性、可取得显著成效、团队成员综合素质保障、 6σ选项步骤：先易后难、先后端再前端、持续推进 目录： 6σ持续优化客户导向的企业流程 6σ发展与问题解决模式 6σ本地网策略 正确选项是6σ成功的第一步 组织领导是6σ贯彻实施的保障 发挥执行力和创造力是解决DMAIC关键点/难点的途径 6σ本地网成功经验和精确管理价值 6σ注意的问题 6σ组织领导：自上而下（1） 6σ组织领导：自上而下（2） 6σ组织领导：分级管理、责任体系 6σ组织领导：项目管理模式、上下联动 目录： 6σ持续优化客户导向的企业流程 6σ发展与问题解决模式 6σ本地网实施策略 正确选项是6σ成功的第一步 组织领导是6σ贯彻实施的保障 发挥执行力和创造力是解决DMAIC关键点/难点的途径 6σ本地网成功经验和精确管理价值 6σ注意的问题 其他剖析流程环节案例——南通开通与维护流程 6σ执行难点：如何测量出可靠、有效数据 测量系统不完善，滞后项目启动：6σ强调以数据说话，要有数据必须要有测量系统，但实际上有许多项目的测量系统不完善，是项目开始后才进行测量系统的建立或改进。在这种情况下，是应该将项目延后到有数据了再继续项目，还是边改测量系统边进行项目？ 数据可靠性、有效性、易获得问题 测量周期长于6σ项目周期：由于客观原因限制，测量系统的改进、系统的防呆设计等有时需要较长的周期，在6σ的项目周期内并不一定能实现，会影响项目的进度。如何解决？ （1）已有系统入手案例－苏州10000自动业务受理比：系统 已有系统入手案例－苏州10000自动业务受理比：过程能力分析 从已有系统入手其他案例 南通宽带IP城域网综合网管系统提升宽带服务质量：系统 从已有系统入手其他案例南通宽带IP城域网综合网管系统提升宽带服务质量：过程能力分析 测量方法：从出口路由器下挂一台测试路由器，每10分钟采集从测试路由器到 城域网每个区域最远节点的时延以及当时的BAS在线用户数。 过程测量结果分析 （3）重复审核抽样福州传输竣工资料准确率案例：背景 福州传输竣工资料准确率案例：测量系统和过程分析 设定改进目标：无线链路主叫呼损率指标20％下降到15％ 系统的过程能力 6σ执行难点：FMEA工具应用（1）南通宽带服务质量案例（制定衡量标准） 上海TL9000管理体系从六个维度对服务进行优化 上海宽带、PHS、欠费投诉率降低6σ紧扣TL9000标准 上海6σ与TL9000、常规流程工作结合 目录： 6σ持续优化客户导向的企业流程 6σ发展与问题解决模式 6σ本地网实施策略 正确选项是6σ成功的第一步 组织领导是6σ贯彻实施的保障 发挥执行力和创造力是解决DMAIC关键点/难点的途径 6σ本地网成效和精确管理价值 6σ注意的问题 苏州6σ成效：11个项目流程改进、效率和效益提升、客服能力增强 苏州6σ经验：前后端全面展开，总体提升管理水平 武汉6σ成效：宽带城域核心网QoS指标全面超