人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第12章 化解沟通难题艺术.docVIP

PAGE PAGE 3 第十二章 化解沟通难题艺术 1.任何人际沟通都离不开一定的地点和时间，而地点和时间的选择又直接或间接地影响到沟通的效果。请举例说明如何恰当地选择沟通的地点和时间，才能保证沟通顺利而有效地进行。 答案要点： （1）正确选择沟通地点与时间是人际沟通的难题之一。沟通地点通常有公园、马路、运动场所、电影院、餐厅、宾馆、博物馆及游乐场等。选择沟通地点的方法是要选择自己所熟悉的地方，要选择二人之间的一个中间点以及要因人、因事、因时而异。选择沟通时间要做到周密安排，提高沟通质量；掌握沟通时间的最佳度；及时结束沟通活动；运用同时与多人沟通的技巧，浓缩交往活动以及充分运用现代沟通工具等。 （2）就自己熟悉的某些方面进行举例说明。 2.在生活中，难沟通的人有各种不同的表现，请分别说明如何应对搬弄是非的人和性格孤僻的人。 答案要点： （1）应对搬弄是非的人，要保持沉默、挺身而出或掉头就走。 （2）应对性格孤僻的人，要热情，要有耐心，寻找其感兴趣的话题来打开他的心锁。 3.阅读下面一则案例，然后回答后面的问题。 某员工小李，一直待人都谦虚有礼，因此就算他的上司有些什么不可理喻的吩咐他还是会不抗议地执行。但他觉得很奇怪，他有一个上司调到了另外一个部门，可还是找他帮忙做事，因为他的这位上司做人失败找不到别人，却不找他的另外一个同事，因为那个同事性格比较强硬，曾经对他的这位上司经常